Emergia y mas del nuevo convenio

Se pospone la reunión de la mesa de convenio fijada para hoy 15 de Octubre hasta el día 12 de Noviembre de 2010. Mientras tanto, gracias a la Patronal y a CGT, los trabajadores del sector no reciben ningún tipo de avance en sus condiciones laborales.


La patronal tras retrasar la negociación del convenio colectivo, primero por la sentencia que reconoce a los trabajadores el abono del 2,25% de subida salarial del año 2009, después por la reforma laboral aplicada por el gobierno que tanto les beneficia y, ahora van ysacan petróleo de la convocatoria de paros de la CGT que provoca un aplazamiento de la negociación de un mes más.


Mientras tanto, gracias a la Patronal y a CGT,los trabajadores del sector no reciben ningún tipo de avance en sus condiciones laborales.


Una vez más, CGT se desmarca con una huelga convocada de forma unilateral y sin previo aviso al resto de organizaciones sindicales que conformamos parte de la mesa de negociación para valorar medidas conjuntas, ya quehemos tenido constancia de ella por comunicados repartidos en algunos centros de trabajo. Esta actitud sirve para que la patronal tenga una nueva excusa para demorar la negociacióndel V Convenio Colectivo de Contact Center.


Este tipo de actitudesbenefician directamente a los intereses de la patronal:

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Fomentando la división de la representación de los trabajadores
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Demorando avances relevantes en la negociación.


La patronal se siente satisfecha de que este sindicato les haya dado la mejor excusa posible para seguir estancados en la negociación aunque ellos dicen sentirse “coaccionados”por un sindicato que aún no ha firmado ningún convenio de nuestro sector y, que sólo supone el 10% de la representación de los trabajadores ninguneándonos así al 90% restante.


Desde CC.OO. y FeS-UGT hemos manifestado en la Mesa de Negociación del Convenio Colectivo, que si esta situación se mantiene y no se reactivade manera productiva la negociacióndel V Convenio Colectivo de Contact Center, se entablarán conversaciones con el resto de sindicatos con representación en el sector para tomar medidas de presión conjuntascontra una patronal irresponsable con la situación de sus trabajadores y del sector.

Consejos para futuros teleoperadores de emergia

La profesión de Teleoperador es prácticamente un arte en el que entran en juego muchas capacidades. Un buen teleoperador debe contar con ciertas cualidades físicas como una buena vocalización, un tono de voz adecuado o saber controlar los silencios. También debe estar dotado de cualidades psicológicas como una actitud abierta, capacidad de persuasión o buenas dosis de paciencia.

Pero ¿El teleoperador nace o se hace? Aunque la personalidad extrovertida sea un punto a favor lo cierto es que con una buena formación y voluntad por tu parte puedes entrar a formar parte de un sector con gran demanda en la actualidad.



Existe la falsa idea de pensar que para trabajar de teleoperador no es necesaria demasiada formación. La mayoría de las empresas ofrecen cursos previos a la incorporación al puesto de trabajo que deberán superarse para ser elegido. No obstante, si quieres tener una buena formación al respecto y abrirte más posibilidades sería bueno que realizaras algún curso especifico.

El centro de estudios ICA ofrece cursos a distancia de teleoperadores bastante completos donde aprenderás a mejorar tu vocabulario, a controlar tu voz y a mejorar tu actitud y aptitudes comunicativas. Puedes encontrar muchos más cursos de este temática en internet.

Una vez en el puesto de trabajo es importante que nunca olvides la paciencia en casa: con tus clientes (que a soportan largas esperas al teléfono) y con tus jefes. Ten en cuenta que la profesión de teleoperador tiene ciertas características un tanto complicadas que deberás afrontar con optimismo y tranquilidad.


http://www.buscarempleo.es/formacion/consejos-para-futuros-teleoperadores.html

la gente esta muy mal

Bonifacio Estarlux, ingeniero de telecos residente en Cuenca, vivía acuciado por dos problemas: la crisis galopante, que ya le quitó la empresa y estaba por arrebatarle el piso, y la constante intromisión por vía telefónica de una pertinaz, sadista, y a todas luces inmune a los insultos empresa de telemárketing, empeñada en proponerle una nueva oferta de mierda cada día de la semana. Negativas, bloqueo de números, amenazas de muerte, nada servía contra la plaga. Bonifacio no podía desconectar el aparato: ¿por dónde llegarían entonces nuevas ofertas de empleo? ¿Por qué tenía él que atrincherarse en su propia casa? ¿Por qué el teléfono no le permitía defenderse con un buen ataque? Entonces surgió la idea.

Su inventor volatilizó un call-center con el bombazo de prueba, matando a 37 personas, pero al ser todos ellos teleoperadores, no hubo cargos.
Ya es sabido que la crisis aguza el ingenio (por eso en España nos sale la astucia por el culo, no te jode). Trabajando sobre un viejo telefax que tenía en el desván, Bonifacio inventó un aparato capaz de la transmisión de voz, datos y ondas macrotérmicas. Estas últimas, creadas por un generador que añade al teléfono un bulto extra del tamaño de una nevera, pueden transmitirse por vía telefónica y traducirse al otro lado de la línea en forma de explosión de energía. Bonifacio lo ha llamado “misil a domicilio”.

La misma empresa de telemárketing se presentó voluntaria para la primera prueba. Llamaron al hogar de Bonifacio el 4 de febrero, a las 21:00. Hablaba una tal Yénifer. Se preguntaba si al señor Estarlux le interesaría un pack de llamadas nacionales + ADSL + croquetas por 40€ al mes, contratación de móvil y tres mil años de permanencia. Bonifacio Estarlux pulsó el botón rojo. En algún suburbio de Bogotá, una explosión equivalente a seis kilos de C4 volatilizó un call-center y derribó el edificio en que se alojaba.

Bonifacio fue acusado de acabar con la vida de 37 personas, pero al ser todos ellos teleoperadores, no hubo cargos. (Amigos teleoperadores, sabemos que diréis que sólo hacéis vuestro trabajo, pero esto es cierto: vuestra vida deja de tener valor legal en cuanto firmáis el contrato. Lo dice la letra pequeña.)

La patente del misil telefónico ya le ha dado a Bonifacio más millones de los que un humano puede concebir. Otro ejemplo de cómo superar las penurias económicas con ingenio y espíritu constructivo.



http://www.eljueves.es/2010/02/20/inventan_telefono_que_permite_matar_teleoperadores_distancia.html

Emergia racista

sociedaduruguaya informa

Compartimos la denuncia del Presidente de la Asociación de Uruguayos en Catalunya, Rómulo Correa sobre el trato discriminatorio sufrido en la empresa Emergia.

Durante los casi 8 años que llevo residiendo en Catalunya, jamás me he sentido discriminado por un ciudadano catalán, vendiendo presencial y telefónicamente tampoco, mi pareja es catalana y mis 4 nietos también. Personas como la que describo a continuación, no deben tener a cargo personal alguno, porque destruyen lo que tanto trabajo cuesta conseguir en la sociedad.

Despido por tener un vocabulario catalán pobre.

Emergia tiene una política discriminatoria con los inmigrantes.

Emergia trabaja para Vodafone y Endesa, entre otras empresas.

Ésta multinacional Emergia Contact Center se dedica a brindar servicios de tele operadores a otras empresas, principalmente venta de servicios básicos vía telefónica. Cuenta con sedes en EEUU, Chile, Colombia y España (Madrid, Andalucía y Catalunya). Quien realiza ésta denuncia es Presidente de la Asociación de Uruguayos en Catalunya, viene trabajando desde su arribo a Catalunya (octubre 2002), por la cohesión social, incentivando la participación social de los inmigrantes y enfrentando la discriminación de todo tipo.

El pasado 17 de agosto y luego de pasar entrevista, psicotecnico, formación (con exámenes diarios) de 36 horas gratis, comencé a trabajar en un horario distinto del que habían enunciado, por necesidad de trabajar lo acepte. Tuve la mala suerte de tener un joven “Tim Lider”, (así le llaman al encargado de un grupo de vendedores telefónicos), que demostró ser una persona indeseable para con los inmigrantes.

Durante los 7 días que trabaje en la sede de Terrassa de dicha empresa, vendiendo productos VODAFONE, fueron los mas desdeñables de mis 36 años de vida laboral, nunca había topado con tanta persecución personal, mala educación y rechazo de un superior, (habiendo trabajado en más de 25 sitios diferentes). Finalmente éste individuo decidió echarme, ignorando mi correcto desempeño, buena educación para habar con el cliente, objetivos alcanzados, seriedad en el trabajo y compañerismo. Pero es más ignoró la opinión de 2 Tim Lider y la Gerente de Servicios (con la que posteriormente hable telefónicamente), quien me dio la razón pero no actuó en consecuencia.

Las acciones llevadas a cabo por éste joven e insolente “jefe”, demostraron claramente una política excluyente y persecutoria para con mi persona (único inmigrante), molestándome cada media hora, con presión innecesaria, extremo éste visible por mis compañeros/as de trabajo; no cruzando palabra conmigo e ignorándome; no respondiendo a mi saludo; teniendo obligación de darnos su teléfono, no me lo dio, aunque se lo solicite cada día.

Sin dudas éste individuo buscaba que yo dejara el trabajo por decisión propia, al ver que no solo no lograba quebrar mi espíritu, sino que incrementaba mis ventas, resolvió dar por finalizado el período de prueba, sin tener motivos, ni fundamento compartido por otros mandos medios de la empresa. Luego de esgrimir varios argumentos echados por tierra por mi y la opinión contraria de los mandos mencionados, su último fundamento fue, que tenía un vocabulario catalán pobre, cruel y despiadada mentira, que tampoco es compartido por dichos mandos, porque allí el 90% de los trabajadores hablan en Castellano.

En otro orden de cosas, (y por haber sido dirigente sindical muchos años), me asombra la inacción sindical, sabiendo los miembros del comité que las personas más vulnerables en una empresa, son quienes están en período de prueba, que se encuentran en manos de personas inescrupulosas y faltos de criterio impersonal en las relaciones laborales, con la persona a que me refiero. Un delegado sindical lo primero que debe hacer es ponerse a disposición de los nuevos trabajadores, no esperar a que soliciten su intervención.

En mi vida he visto muchas cosas, varias formas de persecución, nunca priorice mi puesto de trabajo ante la injusticia, (defendiendo a mis compañeros/as) siempre la combatí aunque me costará quedar en la calle y con convicción asumí la consecuencia de mi lucha. En ésta ocasión lo hago porque, me resulta inadmisible la discriminación que produce áreas de resistencia y quebranta la convivencia social. Éstas actitudes empujan a los inmigrantes hacia acciones de repudio y compartimentación y no promueven espacios comunes de construcción social.

http://www.sociedaduruguaya.org

Chiste de Emergia

Esto es lo que emergia piensa de ella misma

Carta Presentación

“La experiencia en el sector del Customer Care de los profesionales que formamos el equipo de gestión de Emergia supera ya los 10 años de media, a lo largo de los cuales, el conocimiento amplio de las estrategias que afectan a nuestro negocio, nos ha permitido posicionar a Emergia como una empresa innovadora dentro del mercado. Nuestro enfoque, basado en el alineamiento estratégico, ha sido un factor determinante para nuestro éxito dada la escasa presencia de planteamientos de este tipo dentro del sector...



contacta@emergiacc.com


Haz click aquí para leer la Carta de Presentación

“La experiencia en el sector del Customer Care de los profesionales que formamos el equipo de gestión de Emergia supera ya los 10 años de media, a lo largo de los cuales, el conocimiento amplio de las estrategias que afectan a nuestro negocio, nos ha permitido posicionar a Emergia como una empresa innovadora dentro del mercado. Nuestro enfoque, basado en el alineamiento estratégico, ha sido un factor determinante para nuestro éxito dada la escasa presencia de planteamientos de este tipo dentro del sector.

Según este nuevo modelo de relación, Emergia se integra y colabora activamente en los procesos de negocio de sus clientes para garantizar que los resultados y los objetivos de cada proyecto están totalmente alineados. Nuestra meta es que Emergia siga siendo percibida como un socio estratégico de sus clientes, generando una “win-win situation” que permita obtener los mayores beneficios para todos.

Combinando un equipo humano altamente cualificado, con una fuerte inversión en tecnología e I+D+i, con un modelo operativo que garantiza la consistencia y la excelencia, Emergia gestiona todo tipo de experiencias de clientes (Customer Experience Management).

El potencial de Emergia reside en las personas que forman la compañía. Planes de carrera, promociones internas, formaciones continuas y programas de fidelización nos ayudan a alcanzar uno de los principales objetivos de la compañía: retener a los mejores profesionales para ofrecer el mejor servicio.

Emergia busca siempre el apoyo de las tecnologías más avanzadas. Ya sea adquiriendo las mejores herramientas del mercado o desarrollando internamente soluciones a medida.

Filosofía Emergia: compromiso con la eficiencia y la mejora continua. Aplicada de igual forma en todas nuestras plataformas, estén donde estén, en cualquier parte del mundo (Europa, Latinoamérica, Estados Unidos).

Gracias a ello, hemos logrado posicionarnos como referentes dentro de nuestro sector y hemos demostrado que la apuesta por otros países como oportunidad de negocio (offshoring) no significa un detrimento de la calidad del servicio sino una oportunidad para superar nuestros propios standares.”



Alejandro Zurbano
Consejero Delegado
Emergia Customer Care

Resultados de la Mani y emergia cc

La manifestación celebrada en la tarde del 29 de septiembre en Madrid, ha resultado un magnifico colofón al éxito de la Huelga General.

La manifestación unitaria, ha tenido un marcado carácter reivindicativo y participativo. Entre las personas asistentes han destacado la presencia de mayoría de jóvenes.

Las intervenciones que se han producido al final de la manifestación han coincidido en destacar : “el éxito de la Huelga General a pesar de la campaña institucional, mediática y patronal que la huelga y el movimiento sindical han tenido en contra, y que ésta Huelga General debe de ser el principio de una lucha continuada para conseguir la restitución de los derechos laborales y sociales perdidos, así como la construcción del nuevo modelo social”.

mas y mas robo de emergia

En la reunión, hemos tratado los capítulos VI, VII Y VIII del Convenio, Movilidad; Tiempo de Trabajo y Vacaciones, Permisos y Licencias respectivamente, donde ya se ven las discrepancias.



Art. 22 y 26, no se propone ninguna modificación al texto actual. Quedarían tal y como están redactados.




ALERTA en los art. 23 y 24, Jornada y distribución irregular de la jornada, la patronal propone considerar sólo la jornada máxima anual, 1764 horas, no las 39 horas semanales, modificación sustanciosa ya que afectaría sobre todo al art. 24. Si sólo se considera la anual para el ajuste de la jornada irregular, se anularía el último párrafo que obliga a ajustar mensualmenteel exceso en la primera semana del mes siguiente, además quieren incluir los contratos de 30 horas.



COMFIA-CCOO tiene razones importantes para decir no:

•Laconciliación familiar y personal,

•La gran rotación en nuestro sector. No se regularizaría nunca con las numerosas y diversas jornadas irregulares, con distintos horarios y jornadas cada día. ¿Quién se aclara un año después?




Nuestra propuesta en el 24: Acabar con la contradicciónde, “11 días seguidos sin descanso semanal” y “no obstante en cada período de 7 días los trabajadores disfrutaran como mínimo de un día de descanso”.




Art. 25, Descansos, dicen que como en este momento tenemos una hora de descanso por las 8 de trabajo, nos proponen el texto del art. 34.4 del E.T. Sólo regula el descanso para las jornadas continuadas de más de 6 horas, “no será inferior a 15 minutos”. El resto del texto FUERA.




Art. 27, Horarios y Turnos, ninguneando de nuevo la negociación colectiva, proponen que la modificación de bandas horarias sea un acuerdo empresa- trabajador y que en los turnos partidos el tiempo entre la primera y la segunda parte de la jornada sea mayor de 2 horas.




ParaComfia-CCOO es inaceptable, el trabajador está en una situación de debilidad frente a la empresa, que siempre tendrá el argumento de “para mantener el puesto de trabajo es necesario….”




Art. 28, Vacaciones, ante nuestra propuesta de anular“sólo podrán disfrutar las vacaciones en otro momento distinto al solicitado las incapacidades temporales derivadas del embarazo, el parto, lactancia natural.” por las sentencias, tanto del tribunal Europeo como el Supremo. No parecen muy favorables.




Art..29, Permisos retribuidos, nos propone que las 35 horas médicas sean proporcionales a las horas de contrato y al tiempo trabajado a lo largo del año.




Nuestras propuestas sobre este artículo son:

•Que los días por hospitalización de un pariente puedan tomar de forma continuada o fraccionada.

•Que por los hermanos políticos se tenga el mismo permiso que por los padres políticos.

•Que las 35 horas médicas sean también para acompañar a hijos y familiares.

Emergia CGT

Eso es la propuesta de la patronal: un auténtico PELIGRO. Ya no estamos hablando de que las empresas quieran que el nuevo convenio sea una continuación del anterior. No. Estamos hablando de que con esta pro-puesta pretenden conseguir mayor flexibilidad, más productividad y que esto les salga todavía más barato, atentando salvajemente contra nuestros derechos ya adquiridos, mediante un modelo de organización empresarial más cercano a la esclavitud que nunca. Y esto lo quieren lograr distribuyendo la jornada a su antojo, sin tener en cuenta la jornada semanal, sólo la anual, de manera que todo trabajador con una jornada de 30 o más horas semanales podrá trabajar 48, y en el mejor de los casos si sigue trabajando hasta final de año se le regulará. Esto supone que muchos trabajadores del sector que necesitan dos empleos para sobrevivir, no van a poder compatibilizarlos.



Robándonos nuestro tiempo de descanso ya que proponen rebajar el tiempo de descanso de jornada a 15 minutos cuando ésta exceda de 6 horas no teniendo descanso alguno los trabajos con menos horas de jor-nada diaria.

Ampliando las franjas horarias de manera que el turno de mañana sea de 06h a 17h, el turno de tarde de 14h a 01h y el turno partido de 09h a 21h con posibilidad de que pueda existir más de dos horas de intervalo entre la primera y la segunda parte, impidiendo de esta forma la armonización de la vida personal y laboral. Es decir, nos pueden asignar un turno partido en el que tengamos que entrar a las 9h y salir a las 13h, y volver a las 17h para salir a las 21h, con el fin de que cubramos las horas con más volumen de llamadas ahorrándose contrataciones nuevas.

Y limitando aún más el uso de las horas médicas retribuidas, haciendo que estas sean proporcionales a la jornada de trabajo y a la duración del contrato. De forma que un trabajador con una jornada de trabajo de 39 horas semanales y que trabaje todo el año podrá hacer uso de 35 horas médicas al año, mientras que un trabajador de 20, sólo podrá hacer uso de 18 horas médicas.

Como veis la propuesta de la patronal es radicalmente contraria a todo aquello que desde CGT proponemos bajo el principio de la consecución de la armonización de la vida personal y familiar, reivindicando entre otras cosas, una jornada máxima de 35 horas, la adscripción a un turno real de mañana, tarde o noche, aumento del tiempo de descanso a 30 minutos en jornadas de 6 o más horas, el uso ilimitado de horas médicas retribuidas entendiendo que en ningún caso la asistencia al médico debe costarnos dinero al trabajador,…

Ahora es el momento de posicionarse claramente, de dejarse de tibiezas, de movilizarse
http://www.cgt-telemarketing.es/

Algo peor que Emergia

Os dejoesta noticia,asi veis que aunque continuamos mal,aun quedan cosas peores

Yellow Telecom, empresa ubicada en el Parque Tecnológico de Málaga que se dedica a la atención y captación de clientes de JAZZTEL (telemarketing), TRISTEMENTE conocida por la discriminación a los trabajadores por su condición sexual y por atentar contra la dignidad de sus empleados/as al incentivarles con noches en prostíbulos de Málaga, ha desmantelado su sede en Málaga en el día de hoy, sin previo aviso, ante la incredulidad de los trabajadores, que cuando se han incorporado a su puesto de trabajo han comprobado cómo habían desaparecido las centralitas y no podían prestar servicio.



Se da la circunstancia de que la empresa adeuda dos mensualidades a sus trabajador@s y se había comprometido a abonarlas a mediados de septiembre cuando cobrase la subvención de la Consejería de Empleo por la realización de contratos indefinidos a la plantilla.

La situación a día de hoy es dantesca, la empresa cobra subvenciones de la Administración y desaparece, desmantelando el centro de trabajo y dejando sin cobrar las nominas de julio, agosto y septiembre de sus emplead@s.

Una vez más, el dueño de esta empresa Mohamed Diouri, abusa de sus empleados y se ríe de la Administración, a la que saca suculentas subvenciones para vivir a cuerpo de Rey usando lujosos hoteles y viajes privados en helicóptero que paga con la cuenta de Yellow a costa de robar literalmente a sus trabajadores/as. Se hace preciso resaltar, que al menos, es la tercera vez que este individuo crea una empresa, deja a sus trabajadores en la calle adeudándoles sus salarios y la Administración le prima con suculentas subvenciones.
http://www.cgt-telemarketing.es/index.php?option=com_content&view=article&id=122:yellow-telecom-de-malaga-cierra-sin-previo-aviso&catid=40:actualidd&Itemid=56

Respuesta emergia barcelona

miércoles 29 de septiembre de 2010
HUELGA GENERAL 29/09...PA' LOS QUE DIGAN QUE NO HABÍA GENTE!!!!

Como que allí hemos estado y hemos recorrido la ciudad a pie, como correspondía al haber huelga general, podemos garantizar que la práctica totalidad de la banca y caixas estaban cerradas, como las grandes empresas, que el transporte cumplió los Servicios Mínimos y, salvo escasas excepciones, todo transcurrió de forma normal, y según cálculos iniciales, éramos unos 400.000 en Barcelona.


A buen entendedor...pocas palabras bastan
Esta Huelga General es una clara recordatoria a quienes nos gobiernan de que, como dice el Art.1.2 de la Constitución:

"La soberanía nacional reside en el pueblo español, del que emanan los poderes del Estado."


El Pueblo ha Hablado...
ahora le toca al Gobierno demostrar que tiene oídos


y RECTIFICAR



P.D. a los que hayan ido a currar a pesar de todo,
ya sea por miedo
o por pensar que ésto no les va...
nosotros podemos irnos a dormir con la satisfacción
de haber hecho lo que había que hacer...
queremos dejar a nuestros hijos un mundo y unos derechos
al menos iguales a los que tenemos,
los que conquistaron nuestros padres y abuelos para nosotros

la mejor manera de defender tus derechos
es hacer uso de ellos

el camino seguro para perderlos
es no ejercerlos




Muchas gracias a

Sección Sindical UGT Catalunya Emergia C.C. SL

http://emergiaccblog.blogspot.com/