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EMERGIA CUSTOMER CARE es la primera Consultoría de Outsourcing de alcance global, enfocada a ofrecer soluciones completas de Customer Care en Centros de Contacto con clientes a través de cualquier canal: Web, chat, e-mail, teléfono, correo o sistemas automatizados para el mercado mundial.EMERGIA busca responder a la demanda de grandes compañías que buscan empresas de outsourcing más implicadas y comprometidas con sus objetivos de negocio. Empresas que aporten y propongan alternativas y soluciones a las cuestiones del cliente que afectan a dichos objetivos.En EMERGIA CUSTOMER CARE apostamos por el trabajo en equipo, en una atmósfera de igualdad de oportunidades. Te incorporarás a una organización de primer orden, formada por un equipo de prestigio, joven y dinámico.

Ubicación
Población: Terrassa - Parc Vallés
Provincia: Barcelona
Descripción
Puesto vacante:
ATENCION AL CLIENTE COMPAÑIA ENERGETICA
Categorías:
Atención a clientes - Atención al cliente
Número de vacantes:
300
Descripción de la oferta:
Para importante Cliente, una compañía de suministros energéticos, buscamos asesores para servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE/OFICINA TELEFÓNICA. (Recepción de llamadas)

noticias web emergia IV

Madrid, 17 de abril de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio ha nombrado a Ángel Gavela director general de Emergia Chile.

Gavela casado y con 2 niños, es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Con 10 años de experiencia en el sector, antes de su incorporación a Emergia en el año 2006, desarrolló su carrera profesional en empresas de reconocido prestigio como Randstad (Unitono), en las que desempeñó principalmente labores comerciales, así como implantación de operaciones y desarrollo de nuevo negocio.

Ángel Gavela se incorpora al equipo de Emergia en agosto del año 2006 como director de cuentas en el departamento comercial. En marzo de 2007 se convierte en director de centro, cargo que ha ocupado hasta su nuevo nombramiento.

Desde su nueva ubicación, Ángel Gavela se encargará de implantar y consolidar el nuevo modelo de negocio Emergia en el país latinoamericano, donde el volumen de negocio está experimentando un crecimiento exponencial. El principal objetivo del nuevo director general de Emergia Chile, se centra en consolidar las operaciones de clientes españoles y en multiplicar las oportunidades de negocio en el mercado local, donde según ha manifestado el propio Gavela, “las oportunidades son infinitas”.

Desde el punto de vista operativo, Ángel Gavela destaca la combinación entre autonomía y gestión centralizada como uno de los puntos fuertes de Emergia Chile. Según comenta, “aunque uno de los aspectos más importantes es que el país dispone de autonomía, las pautas y procesos generales de la compañía siempre guían el desarrollo local, permitiendo así a Emergia replicar su modelo en cualquier parte del mundo”.

El crecimiento profesional del nuevo director general de Emergia Chile, responde claramente a la política estratégica que desarrolla la compañía en lo que a promoción interna y planes de carrera se refiere. Ángel Gavela es un claro exponente de la apuesta que la compañía hace por su recurso más importante: las personas.

Emergia Cordoba

Parece que los compañeros de Cordoba, van a tener trabajo estos dias.
La campaña de la famosa compañia electrica que decian , que se quedaria en Madrid, se va para Cordoba
Mucha suerte chicos, y que tengais un buen empieze de campaña.

Emergia Chile

Emergia se consolida en el mercado chileno como proveedor de servicios de Contact Center
La compañía española dispone de tres centros de servicio en Santiago de Chile, con un total de 1.300 profesionales.
Emergia, que presta desde Chile servicios de offshore para España y de nearshore para EE.UU. y Latinoamérica, apuesta claramente por ampliar su negocio en el mercado local.
La compañía, que está presente en Chile desde el año 2006, espera incrementar su cifra de negocio en la modalidad nearshoring en un 40%, hasta finales del 2010.
Madrid, 01 de julio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa española especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO) se consolida como una de las principales compañías de servicios de contact center en Chile, desde donde ofrece servicios en modalidad offshore para empresas y organizaciones en España, y nearshore para EE.UU. y Latinoamérica.
Presente en Chile desde el año 2006, Emergia apuesta claramente por la ampliación de su negocio en el mercado local. La compañía dispone hoy de tres centros operativos en Santiago de Chile, que albergan 750 posiciones y cuentan con un equipo de 1.300 profesionales.
“Gracias a su seguridad jurídica y su afinidad lingüística con España, Chile nos ha ofrecido desde los inicios unas condiciones óptimas para el offshoring de servicios de contact center de cara a empresas y organismos españoles”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia. “Por otra parte, las oportunidades de negocio en Latinoamérica y, en particular, en Chile, han crecido exponencialmente en el último año, permitiéndonos crecer dentro del mercado local”.
Emergia Chile dispone de un elevado nivel de autonomía operativa, pero cumpliendo las directrices de las áreas corporativas de soporte. Esta combinación hace que Emergia disponga de un sólido modelo de gestión que replica en todos sus centros a nivel mundial. Las principales áreas de soporte a la operación son: planificación y gestión, que se encarga del dimensionamiento de los servicios desde su puesta en marcha hasta el reporting a clientes; recursos humanos con foco especial en las tareas de selección y formación, que tienen el objetivo de garantizar la óptima preparación de los asesores y calidad y procesos, que trabaja para asegurar la calidad, tanto en los procesos internos de la delegación, como en la prestación de cada servicio.
“Un aspecto que consideramos estratégico para prestar los servicios con un alto nivel de excelencia es la contextualización adecuada de la cultura y giros lingüísticos del país de origen del servicio. Por lo tanto, desde Emergia Chile ofrecemos siempre una formación complementaria en competencias del país, que permite aumentar la efectividad de nuestro personal y reducir el porcentaje de errores derivados de aspectos culturales”, asegura el Consejero Delegado de la firma
Una amplia gama de servicios nearshore y offshore
La oferta de Emergia Chile abarca toda la gama de servicios de contact center, desde la gestión de llamadas telefónicas en recepción y emisión, pasando por los nuevos canales de interacción con clientes (sms, chat o correo electrónico, etc.), hasta las tareas propias del soporte BPO en gestión documental y administrativa, recepción y gestión de contratos, logística, incidencias y facturación.
De cara al futuro, los planes de la delegación chilena de Emergia pasan por afianzar su cartera de clientes en offshore y aumentar su negocio en el mercado local, consolidándose como uno de los principales proveedores de Contact Center en Chile. Los responsables de la compañía en el país tienen previsto un crecimiento del 40% de sus servicios nearshore para 2010.
Alejandro Zurbano concluye asegurando que “Latinoamérica en general y Chile en particular, ofrecen importantes posibilidades de expansión para Emergia, que también se está estableciendo en otros países de la zona. De hecho, tenemos previsto inaugurar próximamente un nuevo centro con capacidad para 1.100 posiciones en la ciudad colombiana de Manizales”.

HUELGA LEGAL INDEFINIDA DE EMERGIA CHILE DESDE EL JUEVES 09 DE JULIO DEL 2009 630 TRABAJADORES EN HUELGA Empresa Emergia Contact Center SL Chile LTDA CLIENTES VODAFONE ESPAÑA Y ORANGE ESPAÑA POTENCIALES 1444 TELEVENTA ,607100500 TELEVENTA PARTICULARES,607100100 EMPLEADOS GRANDES CUENTAS (GGCC),1440 EMPLEADOS VODAFONE (PROMOCION RUMBO A VODAFONE),HOME ZONE,ADSL VODAFONE,FIDELIZACION EMERGIA Y SOPORTE DE VENTAS. EMISION PORTABILIDAD,HOME ZONE,ADSL VODAFONE ,VODAFONE LIVE!,MIGRACIONES , BACK OFFICE VODAFONE Y TIENDA ONLINE. ORANGE ESPAÑA.

noticias web emergia XII

Se dirige a las organizaciones que desean crear su propio centro de contacto o mejorar la gestión de uno ya existente, con máximas garantías de calidad.

Su oferta capitaliza la experiencia acumulada por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center. La división acompaña a cada cliente en el diseño de procesos, su implementación y ejecución.

Formado por coordinadores registrados en el estándar de calidad de la industria, COPC-PSIC 2000, el equipo de Emergia Consulting está orientado hacia el aumento de la satisfacción de los clientes, la optimización de la eficiencia en las operaciones y la reducción de costes.

Madrid, 06 de julio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de contact center y externalización de procesos de negocio (BPO) presenta Emergia Consulting. Se trata de una nueva división dirigida a asesorar a organizaciones interesadas en crear un contact center propio o en mejorar los indicadores de su centro de contacto ya existente, ya sea de carácter interno como externo.

Durante los próximos dos años, Emergia prestará estos servicios en España y a clientes de habla hispana en Estados Unidos y Chile, para extender, a continuación, su alcance a otros mercados.

“Emergia Consulting capitaliza toda la experiencia acumulada hasta el momento por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center”, explica Alejandro Zurbano, consejero delegado de la compañía. “Nuestro know-how en este ámbito nos ha permitido configurar una oferta de consultoría totalmente especializada, que garantiza a las empresas que contratan nuestro asesoramiento, tanto la satisfacción de sus clientes como la optimización del coste de sus centros de contacto”.

La oferta de la nueva división abarca, desde la consultoría estratégica, operativa, tecnológica y de recursos humanos para la creación de un centro de contacto de calidad (incluidos los procesos de formación), hasta el apoyo a las organizaciones en proyectos de gestión de clientes puntuales (diseño de procesos y procedimientos, lanzamiento de nuevos servicios o definición de planes de mejora, entre otros).

Emergia Consulting se suma a las otras dos líneas de negocio de la compañía, Emergia Contact Center y Emergia BPO, permitiendo que la organización aborde el mercado nacional e internacional del customer care de una manera más diversificada en estructura, competencias y objetivos.

Diferenciación y foco en la calidad

Huyendo de la imagen del prescriptor de tecnología en el ámbito del contact center, Emergia Consulting nace con una clara vocación de imparcialidad, independencia y objetividad en la prestación de sus servicios.

Como una de las primeras compañías en España en contar con un equipo de coordinadores registrados en COPC (el estándar internacional de facto en el ámbito del contact center), Emergia aplica las metodologías y preceptos de esta misma normativa en sus proyectos de consultoría.

Los servicios prestados por Emergia Consulting actúan en dos líneas fundamentales: por un lado, la dotación al centro de contacto de los procedimientos y recursos necesarios para garantizar la óptima satisfacción del cliente y, por el otro, la aplicación en el centro de unas normas de eficacia y eficiencia para optimizar y reducir costes.

Se trata, asimismo, de un servicio diferencial, ya que en los proyectos de Emergia Consulting no sólo se cubre el análisis y diseño de los procesos para la creación y mejora del contact center, sino que además se acompaña al cliente en su puesta en práctica.

“El enfoque práctico de Emergia Consulting y nuestra especialización en el nicho de los contact centers nos diferencian claramente del resto de las consultoras, cuyos servicios son más generalistas y, en la mayoría de los casos, se acaban con el diseño de los procesos”, explica Alejandro Zurbano.

mentiras de emergia

Emergia apuesta por la promoción interna• En 2008, un 97% de las vacantes de Emergia en España se cubrieron a través de procesos de promoción interna, siendo el 100% el objetivo a alcanzar en 2009.• Todos los profesionales de la compañía pueden participar en cualquier proceso de promoción interna, en los que se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes, por encima de su antigüedad en la empresa.Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio (BPO), apuesta por el desarrollo profesional de su equipo como factor estratégico en la política de recursos humanos de la organización.“Uno de nuestros valores diferenciales es la calidad y profesionalidad de nuestro capital humano. Conscientes de ello, apostamos por crear un entorno de trabajo que favorezca el crecimiento profesional de nuestro equipo, a través de la formación y de la promoción interna”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia. Así, la gestión del capital humano de Emergia, está orientada a que el 100% de las vacantes que se produzcan en la compañía se cubran gracias a la promoción interna. Cualquier trabajador puede acceder a todo el catálogo de puestos que ofrece la organización mediante un procedimiento de promoción establecido, en el que, en un proceso abierto, se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes. Únicamente se inician procesos de selección a través de reclutamiento externo, en el caso de que no se encuentren dentro candidatos con el perfil adecuado al puesto solicitado.Durante el año 2008, fueron 70 los profesionales promocionados internamente en los centros que Emergia cuenta en nuestro país, lo que supone un 97% sobre el total de procesos de desarrollo de carrera abiertos en la compañía. De cara a 2009, “nuestro objetivo es que el 100% de las vacantes se puedan cubrir con profesionales que ya forman parte de nuestro equipo y que optan a mejorar su posición laboral y ampliar su área de responsabilidad”, afirma el Consejero Delegado. Otra cuestión a destacar, dentro de las líneas estratégicas que definen la política de gestión de las personas en la compañía, es que la antigüedad no se toma en cuenta al evaluar la idoneidad de un candidato interno a un determinado puesto. Tal y como comenta Alejandro Zurbano, “cualquier persona con habilidades comunicativas, proactiva, orientada al trabajo en equipo y que fomente un buen ambiente laboral basado en el respeto, es un profesional con mucho que aportar, por lo que desde Emergia le brindaremos la formación y el plan de carrera adecuados para que nuestra colaboración mutua sea larga y satisfactoria”. Acciones para motivar al equipoUna de las máximas preocupaciones que muestran los responsables de Emergia en lo que a sus profesionales se refiere, es la importancia de motivar al equipo para crear relaciones sólidas y duraderas. Favorecer el clima laboral, facilitar el acceso a la formación y compensar el talento, son algunas de las políticas para favorecer la motivación del equipo. En esta línea, destacan además las siguientes acciones:• Proceso de selección objetivo, llevado a cabo por el departamento de recursos humanos y diseñado con el propósito de fomentar la igualdad de oportunidades y la transparencia en los procesos de promoción interna. • Planes de incentivos específicos, a la medida de cada empleado y de la actividad profesional que desarrolla dentro de la compañía. • Comunicación bidireccional continua que asegura, a través de diferentes canales, que todas las opiniones sean escuchadas y todas las inquietudes del equipo tengan una respuesta. Información corporativa Emergia Customer Care es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO). A través de sus Contact Centers de última generación, ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, Emergia gestiona las relaciones entre las empresas y sus clientes en un entorno de excelencia operativa, en el que la compañía establece relaciones de partnership mediante el alineamiento estratégico de objetivos. Con profesionales que cuentan con más de 10 años de experiencia en el sector, destacan sus más de 2.500 posiciones operativas que ofrecen servicios a empresas de telecomunicaciones, banca y finanzas, editoriales y utilities. La posibilidad de gestionar todo tipo de interacciones (venta en emisión, atención en recepción, soporte técnico, estudios de mercado, retención y fidelización, recobros) desde plataformas multicanal (chat, sms, e-mail, teléfono, fax) en la modalidad que el cliente necesite (onshore, nearshore, offshore) hacen de Emergia una compañía flexible con una gran capacidad de respuesta. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan un importante valor añadido a la tradicional externalización de servicios de Contact Center y plantean nuevas soluciones basadas en el área de I+D+i de la compañía. La calidad y los procesos son fundamentales en Emergia. www.emergiacc.com.

Elecciones en Emergia Barcerlona

COMFIA-CCOO obtiene la mayoría absoluta con 9 representantes sindicales en el comité de EMERGIA
Con esta tendencia COMFIA-CCOO puede obtener de nuevo la mayoría en la mesa de negociación del próximo convenio de Contact Center
El 17 de junio se celebraron elecciones parciales en EMERGIA Contact Center en las que se votaba para escoger 9 delegados. COMFIA-CCOO, que tenia 4 representantes, ganó las elecciones obteniendo 5 delegados frente a 3 de UGT y 1 del Grupo Independiente.Con este resultado la sección sindical obtiene de nuevo la mayoría absoluta en el Comité de empresa, situándose con un total de 9 delegados de los 13 que lo compone. Con este resultado favorable para COMFIA-CCOO, en el sector de Contact Center mantiene más distancia con la UGT en número de representantes sindicales. COMFIA-CCOO con esta tendencia puede obtener de nuevo la mayoría en la mesa de negociación del próximo convenio de Contact Center que se negociará a principios de año.COMFIA-CCOO agrupació de contact center Catalunya