Este año se tiene que firmar el nuevo convenio,
ya estan reunidos patronal, ugt ccoo y cgt , para firmar el que esperemso sea un buen convenio, pero la verda es que segun lo que ofrece al patronal, es dificil empezar a negociar
PLATAFORMA PATRONAL
Art. 14.3 CONTRATACION DE PERSONAL DE OPERACIONES.Contratacion eventuales. Ampliar los contratos eventuales a 12 meses igualando al Estatuto de los Trabajadores.
Art. 17 EXTINCION DEL CONTRATO POR OBRA.Redactar un nuevo articulo de forma mas clara y haciendo incapie en la importancia de la comunicacioon de los clientes cuando soliciten disminuir campañas.
Regular el despido de indefinidos: Se propone a la Comisión Paritaria que plantee un nuevo redactado teniendo en cuenta la reducción por bandas e incluso una posible desparición de este articulo a cambio de un despido express de 20 días.
Art. 27 HORARIOS Y TURNOS. Flexibilidad para negociar los horarios fuera de la banda con los trabajadores individualmente, sin necesidad de acuerdo con la RLT. Asimismo ampliar bandas turno mañana de 6:00 a 17:00, turno tarde de 14:00 a 1:00, turno partido finalizar a las 21:00 horas y que pueda haber más de dos horas en el intervalo de la primera y seguna parte.
Art. 29 PERMISOS RETRIBUIDOS. Las 35 horas médicas retribuidas proporcionarlas a horas de contrato y trabajo efectivo en el año que se genere el derecho.
Remarcar la obligatoriedad de presentar justificante y definir que se entiende por justificación exigida.
Art. 31 EXCEDENCIAS ESPECIALES. Proponemos eliminar este artículo.
Art. 45 INCREMENTOS SALARIALES. Incrementar las tablas salariales en base al IPC del año vencido.
Art. 57 PAUSA Y PVD. Definir numéricamente cuantas pausa de PVD se deben establecer en cada jornada.
Art. 66 COMPLEMENTOS EN LOS SUPUESTOS DE IT. Artículo estretégico en la negociación. Nuestra postura frente al absentismo es radical y proponemos eliminar este artículo.
Art. 14.1 CONTRATACION DE PERSONAL DE OPERACIONES. Contratación indefinida rebajar el 30 % obligatorio actual.
Art. 20 PERIODO DE PRUEBA. Ampliar elperiiodo de prueba a 2 meses y no vincularlo a la formación. Posibilidad de periodo de prueba en el supuesto de realizacción de servicios diferentes.
Art. 24 DISTRIBUCION IRREGULAR DE LA JORNADA. Eliminar de la restricción de la jornada irregular a los contratos a tiempo parcial de 30 horas no inferiores.
Art. 53 PLUS DE TRANSPORTE. Respecificar que si la empresa prove de transporte no se pagarán estos pluses.
Art. 54 GASTOS DE LOCOMOCION Y DIETAS. Especificar que si la empresa prove de cátering no se pagarán estos conceptos.
Art. 57 PAUSASEN PVD. Definir claramente que las pausa de PVD son un cambio de actividad y no un tiempo de descanso.
Art. 68, 69 Y 70 FALTAS Y SANCIONES. Colgar llamadas o dejar llamadas en espera sin una causa justificada se tipificará como falta grave.
Especificar que se entiende por acumulación de faltas de puntualidad que el “ aunque hayan sido sancionadas con anterioridad” no suponga una doble imposición.
CENTRO DE TRABAJO. Reforzar la redacción actual como
gif
martes, 16 de febrero de 2010
domingo, 14 de febrero de 2010
Noticia emergia Cordoba
Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio presenta su nuevo centro de trabajo en Córdoba.
Con grandes perspectivas en el ámbito del Contact Center y escasa presencia de otras empresas del sector allí, Córdoba ha permitido a Emergia crear un centro a medida, formando desde los inicios a todo su personal en la filosofía y las inquietudes de la organización en cuanto a la calidad de la atención al cliente. Según explica Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia, "queremos formar y trabajar con profesionales con un perfil altamente orientado al cliente".
Dada la coyuntura económica actual que agradece una reactivación del mercado laboral, la implantación de Emergia en Córdoba supone para esta ciudad la posibilidad de contar con una organización que está creando nuevos puestos de trabajo estables y profesionalizados, apostando por el crecimiento y la solidez del empleo en la zona sur de España.
La compañía ha recibido el ofrecimiento de colaboración de diferentes instituciones públicas como el Ayuntamiento de Córdoba o la propia Junta de Andalucía que, como apunta el consejero delegado, "han facilitado enormemente la llegada y puesta en marcha de nuestra empresa en la ciudad, repercutiendo directamente en la satisfacción de nuestros clientes. Con su ayuda hemos podido prestar un servicio de calidad desde el primer día, así como contar con personal altamente motivado con un índice de rotación más bajo y curvas de aprendizaje más cortas".
Datos básicos del centro de Córdoba
Las instalaciones de Emergia Córdoba han sido diseñadas pensando en facilitar la gestión de los equipos y teniendo en cuenta que la formación es importante y que el asesor debe sentirse a gusto en su puesto de trabajo. En estos momentos, el centro da trabajo a 250 personas y dispone de 326 posiciones, entre las cuales destacan varias salas de formación y coaching/feedback en cada una de las dos plantas en las que se dividen sus instalaciones.
Por otro lado, conscientes de la importancia que tiene una buena selección de personal, Emergia Córdoba, ofrece a sus candidatos áreas específicas para llevar a cabo los procesos de selección, en boxes de entrevistas con equipamiento informatizado.
Ubicado en una de las zonas de mayor crecimiento empresarial cordobés, Emergia Córdoba presta ya servicios de banca telefónica y telecomunicaciones a sus clientes apoyándose en un equipo de profesionales jóvenes, motivados y con un alto nivel académico.
Alejandro Zurbano apunta además que "teniendo en cuenta que Córdoba no es un área en la que se presten habitualmente este tipo de servicios y que, por lo tanto, no existen Contact Centers de grandes dimensiones que compitan directamente con nosotros, contamos con la ventaja de ser pioneros en este ámbito."
Organización del centro en beneficio del cliente
La organización actual de Emergia confiere a sus centros una independencia total para la gestión adecuada de las campañas que se desarrollan en ellos, aunque siempre guiados por los procesos transversales de la compañía que garantizan que las políticas y los procedimientos generales se cumplen y que los recursos disponibles se optimizan.
En este sentido, es importante señalar el papel de las áreas de soporte a la operación (procesos, calidad, formación y planificación) que velan por la correcta gestión de todos los procedimientos operativos y canalizan el feedback continuo que debe existir en cada uno de estos entornos.
Desde el punto de vista técnico, Emergia Córdoba dispone de la tecnología más avanzada para garantizar el servicio a sus clientes en todo momento. El departamento de Help Desk del centro se encarga de que el funcionamiento del sistema sea correcto.
En definitiva, como señala Alejandro Zurbano "lo importante es que a pesar de que todos conocemos perfectamente cuáles son nuestras funciones, en el día a día formamos un equipo totalmente integrado y participamos en los resultados de cada operación y en la evolución del centro. Sin duda, hemos conseguido desarrollar un proyecto en común en el que todos compartimos tanto la ilusión como la implicación. Nuestro reto se basa en ofrecer siempre el mejor servicio a nuestros clientes y evolucionar día a día para adaptarnos a sus nuevas necesidades".
Información corporativa sobre Emergia
Creada en 2005, Emergia Customer Care es una compañía con un marcado carácter innovador dedicada a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. A través de sus 12 Contact Centers de última generación ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, la compañía ofrece servicios en castellano, catalán, inglés, francés, alemán e italiano, gestionando campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office o helpdesk mediante un gran abanico de tecnologías de comunicación por voz y mensajería.
Con un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes, Emergia ha desarrollado tres grandes líneas de negocio que le permiten diversificar su aproximación al mercado de la gestión de clientes, tanto en estructura como en competencias y objetivos: Emergia Contact Center, Emergia Consulting y Emergia BPO. La compañía cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Córdoba y Santiago de Chile
Con grandes perspectivas en el ámbito del Contact Center y escasa presencia de otras empresas del sector allí, Córdoba ha permitido a Emergia crear un centro a medida, formando desde los inicios a todo su personal en la filosofía y las inquietudes de la organización en cuanto a la calidad de la atención al cliente. Según explica Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia, "queremos formar y trabajar con profesionales con un perfil altamente orientado al cliente".
Dada la coyuntura económica actual que agradece una reactivación del mercado laboral, la implantación de Emergia en Córdoba supone para esta ciudad la posibilidad de contar con una organización que está creando nuevos puestos de trabajo estables y profesionalizados, apostando por el crecimiento y la solidez del empleo en la zona sur de España.
La compañía ha recibido el ofrecimiento de colaboración de diferentes instituciones públicas como el Ayuntamiento de Córdoba o la propia Junta de Andalucía que, como apunta el consejero delegado, "han facilitado enormemente la llegada y puesta en marcha de nuestra empresa en la ciudad, repercutiendo directamente en la satisfacción de nuestros clientes. Con su ayuda hemos podido prestar un servicio de calidad desde el primer día, así como contar con personal altamente motivado con un índice de rotación más bajo y curvas de aprendizaje más cortas".
Datos básicos del centro de Córdoba
Las instalaciones de Emergia Córdoba han sido diseñadas pensando en facilitar la gestión de los equipos y teniendo en cuenta que la formación es importante y que el asesor debe sentirse a gusto en su puesto de trabajo. En estos momentos, el centro da trabajo a 250 personas y dispone de 326 posiciones, entre las cuales destacan varias salas de formación y coaching/feedback en cada una de las dos plantas en las que se dividen sus instalaciones.
Por otro lado, conscientes de la importancia que tiene una buena selección de personal, Emergia Córdoba, ofrece a sus candidatos áreas específicas para llevar a cabo los procesos de selección, en boxes de entrevistas con equipamiento informatizado.
Ubicado en una de las zonas de mayor crecimiento empresarial cordobés, Emergia Córdoba presta ya servicios de banca telefónica y telecomunicaciones a sus clientes apoyándose en un equipo de profesionales jóvenes, motivados y con un alto nivel académico.
Alejandro Zurbano apunta además que "teniendo en cuenta que Córdoba no es un área en la que se presten habitualmente este tipo de servicios y que, por lo tanto, no existen Contact Centers de grandes dimensiones que compitan directamente con nosotros, contamos con la ventaja de ser pioneros en este ámbito."
Organización del centro en beneficio del cliente
La organización actual de Emergia confiere a sus centros una independencia total para la gestión adecuada de las campañas que se desarrollan en ellos, aunque siempre guiados por los procesos transversales de la compañía que garantizan que las políticas y los procedimientos generales se cumplen y que los recursos disponibles se optimizan.
En este sentido, es importante señalar el papel de las áreas de soporte a la operación (procesos, calidad, formación y planificación) que velan por la correcta gestión de todos los procedimientos operativos y canalizan el feedback continuo que debe existir en cada uno de estos entornos.
Desde el punto de vista técnico, Emergia Córdoba dispone de la tecnología más avanzada para garantizar el servicio a sus clientes en todo momento. El departamento de Help Desk del centro se encarga de que el funcionamiento del sistema sea correcto.
En definitiva, como señala Alejandro Zurbano "lo importante es que a pesar de que todos conocemos perfectamente cuáles son nuestras funciones, en el día a día formamos un equipo totalmente integrado y participamos en los resultados de cada operación y en la evolución del centro. Sin duda, hemos conseguido desarrollar un proyecto en común en el que todos compartimos tanto la ilusión como la implicación. Nuestro reto se basa en ofrecer siempre el mejor servicio a nuestros clientes y evolucionar día a día para adaptarnos a sus nuevas necesidades".
Información corporativa sobre Emergia
Creada en 2005, Emergia Customer Care es una compañía con un marcado carácter innovador dedicada a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. A través de sus 12 Contact Centers de última generación ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, la compañía ofrece servicios en castellano, catalán, inglés, francés, alemán e italiano, gestionando campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office o helpdesk mediante un gran abanico de tecnologías de comunicación por voz y mensajería.
Con un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes, Emergia ha desarrollado tres grandes líneas de negocio que le permiten diversificar su aproximación al mercado de la gestión de clientes, tanto en estructura como en competencias y objetivos: Emergia Contact Center, Emergia Consulting y Emergia BPO. La compañía cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Córdoba y Santiago de Chile
martes, 2 de febrero de 2010
lunes, 1 de febrero de 2010
CONSEGUIDOS IMPORTANTES ACUERDOS PARA TODOS LOS TRABAJADORES DE TELEMARKETING
CONSEGUIDOS IMPORTANTES ACUERDOS PARA TODOS LOS TRABAJADORES DE TELEMARKETING
En los últimos días de enero se han conseguido tres importantes acuerdos que afectan a todos los trabajadores del sector de telemarketing. Para lograrlos la participación de CGT ha sido fundamental ya que en todos los casos fuimos el primer sindicato en iniciar los trámites judiciales para conseguirlo, en algún caso empresa por empresa y en otros denunciando a toda la patronal. Para presentar las demandas ante la Audiencia Nacional la Asesoría Jurídica de CGT ha trabajado coordinadamente junto a la de CCOO
En los últimos días de enero se han conseguido tres importantes acuerdos que afectan a todos los trabajadores del sector de telemarketing. Para lograrlos la participación de CGT ha sido fundamental ya que en todos los casos fuimos el primer sindicato en iniciar los trámites judiciales para conseguirlo, en algún caso empresa por empresa y en otros denunciando a toda la patronal. Para presentar las demandas ante la Audiencia Nacional la Asesoría Jurídica de CGT ha trabajado coordinadamente junto a la de CCOO
Emergia Vodafone y Cordoba
Yo trabajo para otra subcontrata de VF, emergia, en córdoba.
Los contratos que realiza VF con los callcenter me parecen vergonzosos... y por supuesto apoyo a todos los compañeros de otras plataformas.
Pero creedme... a VF le compensa enormemente atender mil millones de reclamaciones mas, que con lo que se ahorra con subcontratar nuestros servicios en suda/centroamerica.
Pero también hay que reconocer, que la culpa la tiene VF enteramente. Si en España la formación que dan es penosa, no me quiero imaginar allí, y por eso la mitad de las veces no aciertan.
Nuestra plataforma es relativamente nueva, pero no ha parado de crecer, porque el trabajo SE HACE BIEN (por ahora). Deshacemos desaguisados de un grupo de trabajo llamado SYKES PLANES y TELEPERFORMANCE CHILE que tienen tela... no se como coño lo harán pero las lían gordas. Nos transfieren llamadas a punta pala sin tener nada que ver con nuestro trabajo porque no tienen ni puta idea de que hacer, o eso pienso yo.
No se lo que duraremos, porque estos sitios son así. Hoy están al 100% y mañana a la puta calle. Es contra esto con lo que tenemos que luchar, y que sean los clientes los que no permitan estos abusos.
Suerte a todos, y no os canseis de gritar.
Y lo típico, nos dicen, los propios clientes que si somos españoles por el acento del sur jajajajaja. Asi que no se que decir
gracias a los amigos de BAnda ancha http://bandaancha.eu/tema/1661087/vodafone-va-espana#r1873973
Los contratos que realiza VF con los callcenter me parecen vergonzosos... y por supuesto apoyo a todos los compañeros de otras plataformas.
Pero creedme... a VF le compensa enormemente atender mil millones de reclamaciones mas, que con lo que se ahorra con subcontratar nuestros servicios en suda/centroamerica.
Pero también hay que reconocer, que la culpa la tiene VF enteramente. Si en España la formación que dan es penosa, no me quiero imaginar allí, y por eso la mitad de las veces no aciertan.
Nuestra plataforma es relativamente nueva, pero no ha parado de crecer, porque el trabajo SE HACE BIEN (por ahora). Deshacemos desaguisados de un grupo de trabajo llamado SYKES PLANES y TELEPERFORMANCE CHILE que tienen tela... no se como coño lo harán pero las lían gordas. Nos transfieren llamadas a punta pala sin tener nada que ver con nuestro trabajo porque no tienen ni puta idea de que hacer, o eso pienso yo.
No se lo que duraremos, porque estos sitios son así. Hoy están al 100% y mañana a la puta calle. Es contra esto con lo que tenemos que luchar, y que sean los clientes los que no permitan estos abusos.
Suerte a todos, y no os canseis de gritar.
Y lo típico, nos dicen, los propios clientes que si somos españoles por el acento del sur jajajajaja. Asi que no se que decir
gracias a los amigos de BAnda ancha http://bandaancha.eu/tema/1661087/vodafone-va-espana#r1873973
jueves, 28 de enero de 2010
Emergia y la wikipedia
El término emergía hace referencia al concepto de memoria energética. Fue originalmente acuñado por el Dr. D. M. Scienceman en colaboración con H. T. Odum, como un medio de hacer una distinción de otras metodologías de energía incorporada. Dado que puede confundirse con la palabra "energía", algunos autores usan la notación "eMergía" a fin de enfatizar la diferencia, aunque dado que poco a poco viene siendo más utilizada, esta notación está perdiendo fuerza.
Una definición en palabras
La emergía puede ser definida como "la energía útil (exergía) de un determinado tipo, que ha sido usada tanto directa como indirectamente en el proceso de elaboración de un determinado producto o servicio" (H. T. Odum 1996, H.T. & E. C. Odum 2000).
La emergía expresa el coste de un proceso en equivalentes de energía solar. La idea básica es que la energía solar es, de algún modo, la fuente última de energía, con lo cual expresando el valor en unidades energéticas se hace posible compararlo con otro totalmente diferente, como comparar peras con manzanas (S.E.Jorgensen 2001, p. 61).
Siguiendo a S. E. Jorgensen, S. N. Nielsen, H. Mejer (1995) "Los cálculos de emergía tienen el mismo propósito que los de Exergía: capturar la energía oculta en la organización y construcción de organismos vivos." (p. 103). Chen (in press) va más allá al definir la emergía como "exergía incorporada".
Una definición en palabras
La emergía puede ser definida como "la energía útil (exergía) de un determinado tipo, que ha sido usada tanto directa como indirectamente en el proceso de elaboración de un determinado producto o servicio" (H. T. Odum 1996, H.T. & E. C. Odum 2000).
La emergía expresa el coste de un proceso en equivalentes de energía solar. La idea básica es que la energía solar es, de algún modo, la fuente última de energía, con lo cual expresando el valor en unidades energéticas se hace posible compararlo con otro totalmente diferente, como comparar peras con manzanas (S.E.Jorgensen 2001, p. 61).
Siguiendo a S. E. Jorgensen, S. N. Nielsen, H. Mejer (1995) "Los cálculos de emergía tienen el mismo propósito que los de Exergía: capturar la energía oculta en la organización y construcción de organismos vivos." (p. 103). Chen (in press) va más allá al definir la emergía como "exergía incorporada".
lunes, 25 de enero de 2010
Empieza el nuevo convenio
Parece que la negociación del convenio arranca. Lo hace tarde, casi cuatro meses, y mal, con asuntos del anterior convenio sin resolver: la subida salarial del año 2009.
Como los representantes de UGT no tenían otra cosa mejor que hacer, por fin, el pasado viernes 22 de enero pudimos constituir la Mesa Negociadora del convenio. Antes, en la puerta, casi en secreto y sin que nadie se enterara, unos pocos delegados/as de CCOO montaron un numerito solicitando la subida salarial que debería haberse aplicado durante el año 2009 Otra vez tarde. Un año tarde.
Dentro sus representantes pidieron a la patronal que se aplicara esa medida. Como es lógico todos los sindicatos estamos de acuerdo en que deben abonarse los atrasos de forma inmediata y actualizar los sueldos para el
año 2010. Pero a esto también llegan un poco tarde. CGT efectuó esta petición por escrito el día 15 de enero, precisamente para que no sea un lastre en la negociación. Como intuíamos que la patronal pensaba seguir sin atender nuestras reivindicaciones también hemos pedido a la Audiencia Nacional la ejecución de la sentencia que obliga a las empresas a subirnos el sueldo para el año 2009 hasta el 2,25%.
Como los representantes de UGT no tenían otra cosa mejor que hacer, por fin, el pasado viernes 22 de enero pudimos constituir la Mesa Negociadora del convenio. Antes, en la puerta, casi en secreto y sin que nadie se enterara, unos pocos delegados/as de CCOO montaron un numerito solicitando la subida salarial que debería haberse aplicado durante el año 2009 Otra vez tarde. Un año tarde.
Dentro sus representantes pidieron a la patronal que se aplicara esa medida. Como es lógico todos los sindicatos estamos de acuerdo en que deben abonarse los atrasos de forma inmediata y actualizar los sueldos para el
año 2010. Pero a esto también llegan un poco tarde. CGT efectuó esta petición por escrito el día 15 de enero, precisamente para que no sea un lastre en la negociación. Como intuíamos que la patronal pensaba seguir sin atender nuestras reivindicaciones también hemos pedido a la Audiencia Nacional la ejecución de la sentencia que obliga a las empresas a subirnos el sueldo para el año 2009 hasta el 2,25%.
viernes, 1 de enero de 2010
Nueva plataforma en Colombia
Emergia contará con el mayor centro de operaciones de Contact Center y BPO de Colombia
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos
El centro cubrirá el 80% de la oferta laboral para la actividad de contact center, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región
A nivel de reclutamiento y selección, Emergia Colombia cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida
Manizales, 31 de diciembre de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, consolidará su sede colombiana como el mayor centro de operaciones de Contact Center y BPO del país.
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos. Las modernas instalaciones de la compañía incluyen una sala hemiciclo, guardería, salas de formación y feedback-coaching, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas.
Durante los últimos 6 meses, el equipo multidisciplinar de Emergia destinado en Manizales ha cerrado importantes acuerdos de selección y contratación preferente con diversas entidades públicas y privadas, tales como las principales Universidades de la región, el SENA y otras fuentes. Gracias a ello, la compañía cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida. El estudio realizado por Emergia en materia de calidad de perfiles de Contact Center y BPO permitirá al centro cubrir con carácter estable el 80% de la oferta laboral para este tipo de actividad, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región.
Con más de 1.500 procesos de selección cerrados de cara al reclutamiento de los mejores perfiles, Emergia ha elaborado Planes de Bienestar sin precedentes en el sector que ofrecen cobertura educativa, recreativa, cultural, familiar, sanitaria, de transporte, etc. En este aspecto, la compañía también ha realizado una fuerte inversión en capacitaciones, habiendo desarrollado procesos de introducción al entorno español y técnicas de gestión de clientes de cara a maximizar la calidad en los servicios ofertados.
“Emergia logrará en poco tiempo alcanzar la magnitud suficiente para situar a la compañía en una posición predominante dentro del mercado Colombiano y de LATAM, implantando una solución basada en la consistencia operativa y el enfoque de consecución de objetivos. Habida cuenta que los 2.800 empleos que ofertará Emergia satisfarán las necesidades del mercado laboral en la ciudad de Manizales, estamos en búsqueda activa para decidir el emplazamiento del segundo centro en Colombia” destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia Customer Care.
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos
El centro cubrirá el 80% de la oferta laboral para la actividad de contact center, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región
A nivel de reclutamiento y selección, Emergia Colombia cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida
Manizales, 31 de diciembre de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, consolidará su sede colombiana como el mayor centro de operaciones de Contact Center y BPO del país.
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos. Las modernas instalaciones de la compañía incluyen una sala hemiciclo, guardería, salas de formación y feedback-coaching, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas.
Durante los últimos 6 meses, el equipo multidisciplinar de Emergia destinado en Manizales ha cerrado importantes acuerdos de selección y contratación preferente con diversas entidades públicas y privadas, tales como las principales Universidades de la región, el SENA y otras fuentes. Gracias a ello, la compañía cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida. El estudio realizado por Emergia en materia de calidad de perfiles de Contact Center y BPO permitirá al centro cubrir con carácter estable el 80% de la oferta laboral para este tipo de actividad, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región.
Con más de 1.500 procesos de selección cerrados de cara al reclutamiento de los mejores perfiles, Emergia ha elaborado Planes de Bienestar sin precedentes en el sector que ofrecen cobertura educativa, recreativa, cultural, familiar, sanitaria, de transporte, etc. En este aspecto, la compañía también ha realizado una fuerte inversión en capacitaciones, habiendo desarrollado procesos de introducción al entorno español y técnicas de gestión de clientes de cara a maximizar la calidad en los servicios ofertados.
“Emergia logrará en poco tiempo alcanzar la magnitud suficiente para situar a la compañía en una posición predominante dentro del mercado Colombiano y de LATAM, implantando una solución basada en la consistencia operativa y el enfoque de consecución de objetivos. Habida cuenta que los 2.800 empleos que ofertará Emergia satisfarán las necesidades del mercado laboral en la ciudad de Manizales, estamos en búsqueda activa para decidir el emplazamiento del segundo centro en Colombia” destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia Customer Care.
jueves, 31 de diciembre de 2009
Mas noticias de la web emergia cc ..
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos
El centro cubrirá el 80% de la oferta laboral para la actividad de contact center, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región
A nivel de reclutamiento y selección, Emergia Colombia cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida
Manizales, 31 de diciembre de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, consolidará su sede colombiana como el mayor centro de operaciones de Contact Center y BPO del país.
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos. Las modernas instalaciones de la compañía incluyen una sala hemiciclo, guardería, salas de formación y feedback-coaching, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas.
Durante los últimos 6 meses, el equipo multidisciplinar de Emergia destinado en Manizales ha cerrado importantes acuerdos de selección y contratación preferente con diversas entidades públicas y privadas, tales como las principales Universidades de la región, el SENA y otras fuentes. Gracias a ello, la compañía cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida. El estudio realizado por Emergia en materia de calidad de perfiles de Contact Center y BPO permitirá al centro cubrir con carácter estable el 80% de la oferta laboral para este tipo de actividad, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región.
Con más de 1.500 procesos de selección cerrados de cara al reclutamiento de los mejores perfiles, Emergia ha elaborado Planes de Bienestar sin precedentes en el sector que ofrecen cobertura educativa, recreativa, cultural, familiar, sanitaria, de transporte, etc. En este aspecto, la compañía también ha realizado una fuerte inversión en capacitaciones, habiendo desarrollado procesos de introducción al entorno español y técnicas de gestión de clientes de cara a maximizar la calidad en los servicios ofertados.
“Emergia logrará en poco tiempo alcanzar la magnitud suficiente para situar a la compañía en una posición predominante dentro del mercado Colombiano y de LATAM, implantando una solución basada en la consistencia operativa y el enfoque de consecución de objetivos. Habida cuenta que los 2.800 empleos que ofertará Emergia satisfarán las necesidades del mercado laboral en la ciudad de Manizales, estamos en búsqueda activa para decidir el emplazamiento del segundo centro en Colombia” destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia Customer Care.
Emergia se introduce en el negocio de la consultoría con su nueva división Emergia Consulting
Se dirige a las organizaciones que desean crear su propio centro de contacto o mejorar la gestión de uno ya existente, con máximas garantías de calidad.
Su oferta capitaliza la experiencia acumulada por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center. La división acompaña a cada cliente en el diseño de procesos, su implementación y ejecución.
Formado por coordinadores registrados en el estándar de calidad de la industria, COPC-PSIC 2000, el equipo de Emergia Consulting está orientado hacia el aumento de la satisfacción de los clientes, la optimización de la eficiencia en las operaciones y la reducción de costes.
Madrid, 06 de julio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de contact center y externalización de procesos de negocio (BPO) presenta Emergia Consulting. Se trata de una nueva división dirigida a asesorar a organizaciones interesadas en crear un contact center propio o en mejorar los indicadores de su centro de contacto ya existente, ya sea de carácter interno como externo.
Durante los próximos dos años, Emergia prestará estos servicios en España y a clientes de habla hispana en Estados Unidos y Chile, para extender, a continuación, su alcance a otros mercados.
“Emergia Consulting capitaliza toda la experiencia acumulada hasta el momento por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center”, explica Alejandro Zurbano, consejero delegado de la compañía. “Nuestro know-how en este ámbito nos ha permitido configurar una oferta de consultoría totalmente especializada, que garantiza a las empresas que contratan nuestro asesoramiento, tanto la satisfacción de sus clientes como la optimización del coste de sus centros de contacto”.
La oferta de la nueva división abarca, desde la consultoría estratégica, operativa, tecnológica y de recursos humanos para la creación de un centro de contacto de calidad (incluidos los procesos de formación), hasta el apoyo a las organizaciones en proyectos de gestión de clientes puntuales (diseño de procesos y procedimientos, lanzamiento de nuevos servicios o definición de planes de mejora, entre otros).
Emergia Consulting se suma a las otras dos líneas de negocio de la compañía, Emergia Contact Center y Emergia BPO, permitiendo que la organización aborde el mercado nacional e internacional del customer care de una manera más diversificada en estructura, competencias y objetivos.
Diferenciación y foco en la calidad
Huyendo de la imagen del prescriptor de tecnología en el ámbito del contact center, Emergia Consulting nace con una clara vocación de imparcialidad, independencia y objetividad en la prestación de sus servicios.
Como una de las primeras compañías en España en contar con un equipo de coordinadores registrados en COPC (el estándar internacional de facto en el ámbito del contact center), Emergia aplica las metodologías y preceptos de esta misma normativa en sus proyectos de consultoría.
Los servicios prestados por Emergia Consulting actúan en dos líneas fundamentales: por un lado, la dotación al centro de contacto de los procedimientos y recursos necesarios para garantizar la óptima satisfacción del cliente y, por el otro, la aplicación en el centro de unas normas de eficacia y eficiencia para optimizar y reducir costes.
Se trata, asimismo, de un servicio diferencial, ya que en los proyectos de Emergia Consulting no sólo se cubre el análisis y diseño de los procesos para la creación y mejora del contact center, sino que además se acompaña al cliente en su puesta en práctica.
“El enfoque práctico de Emergia Consulting y nuestra especialización en el nicho de los contact centers nos diferencian claramente del resto de las consultoras, cuyos servicios son más generalistas y, en la mayoría de los casos, se acaban con el diseño de los procesos”, explica Alejandro Zurbano.
El centro cubrirá el 80% de la oferta laboral para la actividad de contact center, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región
A nivel de reclutamiento y selección, Emergia Colombia cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida
Manizales, 31 de diciembre de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la gestión integral de clientes, la consultoría y el outsourcing de procesos de negocio (BPO) en el ámbito del contact center, consolidará su sede colombiana como el mayor centro de operaciones de Contact Center y BPO del país.
Con capacidad para 1.070 puestos de operación, la sede ubicada en un edificio exclusivo de tres plantas ofrecerá a la fuerza laboral del país unos 2.800 empleos. Las modernas instalaciones de la compañía incluyen una sala hemiciclo, guardería, salas de formación y feedback-coaching, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas.
Durante los últimos 6 meses, el equipo multidisciplinar de Emergia destinado en Manizales ha cerrado importantes acuerdos de selección y contratación preferente con diversas entidades públicas y privadas, tales como las principales Universidades de la región, el SENA y otras fuentes. Gracias a ello, la compañía cuenta ya con una bolsa de empleo propia y una BBDD de más de 2.000 hojas de vida. El estudio realizado por Emergia en materia de calidad de perfiles de Contact Center y BPO permitirá al centro cubrir con carácter estable el 80% de la oferta laboral para este tipo de actividad, convirtiendo a Emergia en el referente máximo de la región.
Con más de 1.500 procesos de selección cerrados de cara al reclutamiento de los mejores perfiles, Emergia ha elaborado Planes de Bienestar sin precedentes en el sector que ofrecen cobertura educativa, recreativa, cultural, familiar, sanitaria, de transporte, etc. En este aspecto, la compañía también ha realizado una fuerte inversión en capacitaciones, habiendo desarrollado procesos de introducción al entorno español y técnicas de gestión de clientes de cara a maximizar la calidad en los servicios ofertados.
“Emergia logrará en poco tiempo alcanzar la magnitud suficiente para situar a la compañía en una posición predominante dentro del mercado Colombiano y de LATAM, implantando una solución basada en la consistencia operativa y el enfoque de consecución de objetivos. Habida cuenta que los 2.800 empleos que ofertará Emergia satisfarán las necesidades del mercado laboral en la ciudad de Manizales, estamos en búsqueda activa para decidir el emplazamiento del segundo centro en Colombia” destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia Customer Care.
Emergia se introduce en el negocio de la consultoría con su nueva división Emergia Consulting
Se dirige a las organizaciones que desean crear su propio centro de contacto o mejorar la gestión de uno ya existente, con máximas garantías de calidad.
Su oferta capitaliza la experiencia acumulada por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center. La división acompaña a cada cliente en el diseño de procesos, su implementación y ejecución.
Formado por coordinadores registrados en el estándar de calidad de la industria, COPC-PSIC 2000, el equipo de Emergia Consulting está orientado hacia el aumento de la satisfacción de los clientes, la optimización de la eficiencia en las operaciones y la reducción de costes.
Madrid, 06 de julio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de contact center y externalización de procesos de negocio (BPO) presenta Emergia Consulting. Se trata de una nueva división dirigida a asesorar a organizaciones interesadas en crear un contact center propio o en mejorar los indicadores de su centro de contacto ya existente, ya sea de carácter interno como externo.
Durante los próximos dos años, Emergia prestará estos servicios en España y a clientes de habla hispana en Estados Unidos y Chile, para extender, a continuación, su alcance a otros mercados.
“Emergia Consulting capitaliza toda la experiencia acumulada hasta el momento por Emergia en la prestación directa de servicios de contact center”, explica Alejandro Zurbano, consejero delegado de la compañía. “Nuestro know-how en este ámbito nos ha permitido configurar una oferta de consultoría totalmente especializada, que garantiza a las empresas que contratan nuestro asesoramiento, tanto la satisfacción de sus clientes como la optimización del coste de sus centros de contacto”.
La oferta de la nueva división abarca, desde la consultoría estratégica, operativa, tecnológica y de recursos humanos para la creación de un centro de contacto de calidad (incluidos los procesos de formación), hasta el apoyo a las organizaciones en proyectos de gestión de clientes puntuales (diseño de procesos y procedimientos, lanzamiento de nuevos servicios o definición de planes de mejora, entre otros).
Emergia Consulting se suma a las otras dos líneas de negocio de la compañía, Emergia Contact Center y Emergia BPO, permitiendo que la organización aborde el mercado nacional e internacional del customer care de una manera más diversificada en estructura, competencias y objetivos.
Diferenciación y foco en la calidad
Huyendo de la imagen del prescriptor de tecnología en el ámbito del contact center, Emergia Consulting nace con una clara vocación de imparcialidad, independencia y objetividad en la prestación de sus servicios.
Como una de las primeras compañías en España en contar con un equipo de coordinadores registrados en COPC (el estándar internacional de facto en el ámbito del contact center), Emergia aplica las metodologías y preceptos de esta misma normativa en sus proyectos de consultoría.
Los servicios prestados por Emergia Consulting actúan en dos líneas fundamentales: por un lado, la dotación al centro de contacto de los procedimientos y recursos necesarios para garantizar la óptima satisfacción del cliente y, por el otro, la aplicación en el centro de unas normas de eficacia y eficiencia para optimizar y reducir costes.
Se trata, asimismo, de un servicio diferencial, ya que en los proyectos de Emergia Consulting no sólo se cubre el análisis y diseño de los procesos para la creación y mejora del contact center, sino que además se acompaña al cliente en su puesta en práctica.
“El enfoque práctico de Emergia Consulting y nuestra especialización en el nicho de los contact centers nos diferencian claramente del resto de las consultoras, cuyos servicios son más generalistas y, en la mayoría de los casos, se acaban con el diseño de los procesos”, explica Alejandro Zurbano.
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