Diario Cinco Días
Suplemento Economía & Empresa
Especial "Servicios Empresariales"
Publicación 25/02/2009
Emergia, la referencia de calidad
en la gestión de relaciones con clientes
Emergia nace en 2005 con una filosofía innovadora
y una marcada estrategia de crecimiento. Con capacidad
operativa para gestionar grandes cuentas
desde sus inicios, Emergia se respalda en la mejor
tecnología y una metodología de trabajo basada en
el estándar de calidad COPC. La primera línea directiva
cuenta con un promedio de más de 10 años
de experiencia en el contact center, customer care
y BPO. La segunda capa de directivos (los top-20)
cuenta también con una amplia experiencia en el
sector, siendo a su vez un equipo muy joven (de menos
de 40 años todos ellos). Velocidad, precisión y
consistencia son sus mejores bazas.
El núcleo del negocio de
Emergia se centra en su
contact center multicanal.
Algunos de los servicios
que en él ofrece
son:
• Gestión de clientes
• Servicios de venta (cross y up-selling)
• Apoyo a canal de distribución
• Maximización de valor de clientes
a través de incremento de
ARPU
• Gestión de cobros
• Soporte técnico nivel 1 y 2
• Gestión administrativa y documental
• Facturación y data entry
Prestando servicios, tanto desde
España como desde plataformas offshore,
mantiene su compromiso de
calidad en todas sus ubicaciones gracias
a su gestión de los procesos y
procedimientos, las herramientas
utilizadas y sus modelos de verificación
de evidencias operativas.
“Por ello, nuestros clientes en
España, Francia, Colombia, Chile y
USA confían en nosotros para generar
valor a sus usuarios a través de
estrategias multicanal (teléfono,
web, e-mail, chat, sms, IVR…).
Nuestro principal objetivo es contribuir
a que las organizaciones sean
cada vez más conscientes del carácter
estratégico que están adoptando
los contact centres hoy en día” destaca
Alejandro Zurbano López,
Consejero Delegado de Emergia.
Su línea de negocio Emergia
Consulting trabaja actualmente en
proyectos integrales de consultoría
en contact center que le permitan
abrir nuevos horizontes en un sector
donde prevalecerá “la ampliación
de ser vicios BPO (Business
Process Outsourcing) dentro del ámbito
de las relaciones con clientes
a través de contact centers enfocados
al Business Intelligence, la optimización
de costes operativos y la
satisfacción final de los usuarios por
encima de todo” según comenta
Alejandro Zurbano.
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