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En 2008, un 97% de las vacantes de Emergia en España se cubrieron a través de procesos de promoción interna, siendo el 100% el objetivo a alcanzar en 2009.

Todos los profesionales de la compañía pueden participar en cualquier proceso de promoción interna, en los que se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes, por encima de su antigüedad en la empresa.

Madrid, 25 de junio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocios, apuesta por el desarrollo profesional de su equipo como factor estratégico en la política de recursos humanos de la organización.

“Uno de nuestros valores diferenciales es la calidad y profesionalidad de nuestro capital humano. Conscientes de ello, apostamos por crear un entorno de trabajo que favorezca el crecimiento profesional de nuestro equipo, a través de la formación y de la promoción interna”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia.

Así, la gestión del capital humano de Emergia, está orientada a que el 100% de las vacantes que se produzcan en la compañía se cubran gracias a la promoción interna. Cualquier trabajador puede acceder a todo el catálogo de puestos que ofrece la organización mediante un procedimiento de promoción establecido, en el que, en un proceso abierto, se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes. Únicamente se inician procesos de selección a través de reclutamiento externo, en el caso de que no se encuentren dentro candidatos con el perfil adecuado al puesto solicitado.

Durante el año 2008, fueron 70 los profesionales promocionados internamente en los centros que Emergia cuenta en nuestro país, lo que supone un 97% sobre el total de procesos de desarrollo de carrera abiertos en la compañía. De cara a 2009, “nuestro objetivo es que el 100% de las vacantes se puedan cubrir con profesionales que ya forman parte de nuestro equipo y que optan a mejorar su posición laboral y ampliar su área de responsabilidad”, afirma el Consejero Delegado.

Otra cuestión a destacar, dentro de las líneas estratégicas que definen la política de gestión de las personas en la compañía, es que la antigüedad no se toma en cuenta al evaluar la idoneidad de un candidato interno a un determinado puesto. Tal y como comenta Alejandro Zurbano, “cualquier persona con habilidades comunicativas, proactiva, orientada al trabajo en equipo y que fomente un buen ambiente laboral basado en el respeto, es un profesional con mucho que aportar, por lo que desde Emergia le brindaremos la formación y el plan de carrera adecuados para que nuestra colaboración mutua sea larga y satisfactoria”.

Acciones para motivar al equipo

Una de las máximas preocupaciones que muestran los responsables de Emergia en lo que a sus profesionales se refiere, es la importancia de motivar al equipo para crear relaciones sólidas y duraderas. Favorecer el clima laboral, facilitar el acceso a la formación y compensar el talento, son algunas de las políticas para favorecer la motivación del equipo. En esta línea, destacan además las siguientes acciones:

Proceso de selección objetivo, llevado a cabo por el departamento de recursos humanos y diseñado con el propósito de fomentar la igualdad de oportunidades y la transparencia en los procesos de promoción interna.
Planes de incentivos específicos, a la medida de cada empleado y de la actividad profesional que desarrolla dentro de la compañía.
Comunicación bidireccional continua que asegura, a través de diferentes canales, que todas las opiniones sean escuchadas y todas las inquietudes del equipo tengan una respuesta

EMERGIA ABRIRÁ UN NUEVO CONTACT CENTER

EMERGIA ABRIRÁ UN NUEVO CONTACT CENTER EN LA CIUDAD DE MANIZALES EN COLOMBIA
Nota de prensa:Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio sigue apostando por el mercado latinoamericano con la apertura de un nuevo contact center en la ciudad colombiana de Manizales.
En esta ocasión, Colombia ha sido el país elegido para continuar la expansión latinoamericana de la compañía, ya que se trata de una nación con una larga tradición en Call Centers y operaciones BPO, asegurando sólidas condiciones de seguridad jurídica y una gran riqueza lingüística e idiomática. Frente a las grandes capitales en Colombia, y concretamente Bogotá, Manizales, Ciudad de 450.000 habitantes, ofrece un entono social y laboral ideal junto con un incondicional apoyo institucional. Asimismo, su tamaño garantiza una óptima movilidad, favoreciendo niveles menores de absentismo y rotación laboral. La alta cualificación de la población, propia de una ciudad universitaria, y la disponibilidad y compromiso de otros estratos, se constituye como activo fundamental de la ciudad para acoger semejante proyecto.
La sede, que contará con un edificio exclusivo de tres plantas, dará trabajo a más de 2.000 profesionales que dispondrán de modernas instalaciones, como una sala de hemiciclo, guardería, salas de reuniones y salas de formación, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas, para que los miembros del equipo puedan contar con un entorno laboral amplio y confortable.
Servicios en offshore y nearshore
Inicialmente, el centro ofrecerá todos los servicios habituales de Contact Center en modalidad de offshore para España. Posteriormente, el de Manizales se convertirá en un complejo que ofrecerá servicios nearshore a clientes norteamericanos y a nivel local para América Latina.
Las instalaciones de Manizales estarán a cargo de un equipo directivo español y colombiano de perfil muy internacional que contará con la certificación COPC y una amplia experiencia. Asimismo, el centro contará con apoyo del Gobierno de Colombia y del Ayuntamiento de Manizales. Por su parte, el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje), centro de formación intensivo en el país, colaborará con Emergia a la hora de impartir las formaciones necesarias.
“Colombia es un país emergente con muchísimas posibilidades de negocio, por lo que se alinea perfectamente con nuestros objetivos de expansión a nivel global. Tenemos previsto coordinar un gran número de proyectos desde Manizales, para poder satisfacer a nuestros clientes europeos y americanos desde un único centro”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia.

La enfermedad de los Call Centers

La enfermedad de los Call Centers: El Síndrome del Burn Out


"Burn Out" es traducido literalmente como "quemarse". Se trata de un estado de vacío interior, de desgaste espiritual, de "infarto al alma", en el que la persona afectada no sólo ha gastado sus energías recargables, sino que su sustancia ha sido atacada y dañada. Muestras de daños físicos causando enfermedades son parte del síndrome de burn out. Se presume que cuerpo, alma y espíritu conforman una unidad.El concepto de "burn out" o quemadura interna fue creado por Herbert Freudenberger haciendo una metáfora con los restos de un edificio consumido por un incendio. Hace referencia a la sensación de destrucción completa al interior de una estructura, mientras que hacia el exterior la estructura se mantiene.Este síndrome es propio de lugares de trabajo en los que se evidencian ambientes extremadamente competitivos, donde los trabajadores -con el fin de cumplir con altísimos niveles de rendimiento- terminan siendo víctimas de grandes presiones. Las condiciones de trabajo juegan un papel muy importante a la hora de desarrollar este tipo de enfermedades laborales: el exceso de trabajo, sobre-exigencias para cumplir altos niveles de productividad, alto control y vigilancia constantes (basados en la mayoría de los casos en un régimen de premio-castigo); aportan gravemente a la aparición del síndrome del burn out.En el caso de los Call Centers es normal que condiciones como el tiempo de conexión, la duración de la llamada, el tiempo de que se dispone para ir al baño, la constante sensación de estar siendo grabado y escuchado, etc. generen altas presiones en los trabajadores, quienes muchas veces terminan sufriendo problemas como el estrés crónico, la ansiedad generalizada, el agotamiento emocional, el cansancio extremo, y hasta cuadros depresivos graves que requieren tratamientos psicológicos y medicación. Además, es muy normal que los trabajadores sometidos a este tipo de condiciones padezcan trastornos del sueño, tensión muscular, úlceras y desórdenes gástricos.
La característica principal de esta enfermedad es que la persona que la sufre pierde las particularidades que definen su personalidad, es decir, que una persona que se caracterizaba por su entusiasmo y alegría a la hora de ir a trabajar se convierte en un ser apático y sin vitalidad. Existe un sentimiento muy acentuado de baja realización personal. La profunda fatiga y frustración son también rasgos característicos del síndrome del “Burn Out”.
En el caso de las personas que sufren este tipo de enfermedades es muy normal que se genere un rechazo hacia las tareas que deben realizar en el trabajo, con altos niveles de irritabilidad y dificultades para concentrarse. Al mismo tiempo, el trabajador víctima de esta enfermedad manifiesta una profunda angustia al pensar, tan sólo, en volver a trabajar a ese lugar.

Emergia abrirá un nuevo Contact Center en Colombia

Emergia abrirá un nuevo Contact Center en Colombia
El centro, emplazado en la ciudad de Manizales y que dará trabajo a más de 2.000 profesionales, estará operativo el próximo mes de julio.

20/05/2009Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio sigue apostando por el mercado latinoamericano con la apertura de un nuevo contact center en la ciudad colombiana de Manizales. En esta ocasión, Colombia ha sido el país elegido para continuar la expansión latinoamericana de la compañía, ya que se trata de una nación con una larga tradición en Call Centers y operaciones BPO, asegurando sólidas condiciones de seguridad jurídica y una gran riqueza lingüística e idiomática. Frente a las grandes capitales en Colombia, y concretamente Bogotá, Manizales, Ciudad de 450.000 habitantes, ofrece un entono social y laboral ideal junto con un incondicional apoyo institucional. Asimismo, su tamaño garantiza una óptima movilidad, favoreciendo niveles menores de absentismo y rotación laboral. La alta cualificación de la población, propia de una ciudad universitaria, y la disponibilidad y compromiso de otros estratos, se constituye como activo fundamental de la ciudad para acoger semejante proyecto. La sede, que contará con un edificio exclusivo de tres plantas, dará trabajo a más de 2.000 profesionales que dispondrán de modernas instalaciones, como una sala de hemiciclo, guardería, salas de reuniones y salas de formación, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas, para que los miembros del equipo puedan contar con un entorno laboral amplio y confortable. Servicios en offshore y nearshoreInicialmente, el centro ofrecerá todos los servicios habituales de Contact Center en modalidad de offshore para España. Posteriormente, el de Manizales se convertirá en un complejo que ofrecerá servicios nearshore a clientes norteamericanos y a nivel local para América Latina. Las instalaciones de Manizales estarán a cargo de un equipo directivo español y colombiano de perfil muy internacional que contará con la certificación COPC y una amplia experiencia. Asimismo, el centro contará con apoyo del Gobierno de Colombia y del Ayuntamiento de Manizales. Por su parte, el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje), centro de formación intensivo en el país, colaborará con Emergia a la hora de impartir las formaciones necesarias. “Colombia es un país emergente con muchísimas posibilidades de negocio, por lo que se alinea perfectamente con nuestros objetivos de expansión a nivel global. Tenemos previsto coordinar un gran número de proyectos desde Manizales, para poder satisfacer a nuestros clientes europeos y americanos desde un único centro”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia.Información corporativa EmergiaCreada en 2005, Emergia Customer Care es una compañía con un marcado carácter innovador dedicada a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. A través de sus 12 contact centers de última generación ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, la compañía ofrece servicios en castellano, catalán, inglés, francés, alemán e italiano, gestionando campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office o helpdesk mediante un gran abanico de tecnologías de comunicación por voz y mensajería. Con un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes, Emergia ha desarrollado tres grandes líneas de negocio que le permiten diversificar su aproximación al mercado de la gestión de clientes, tanto en estructura como en competencias y objetivos: Emergia Contact Center, Emergia Consulting y Emergia BPO. La compañía cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Córdoba y Santiago de Chile. http://www.emergiacc.com/.


Fuente diariodirecto

noticias web emergia VIII

El centro, que se emplazará en la localidad colombiana de Manizales, con capacidad para 1100 posiciones y que dará trabajo a más de 2.000 profesionales, estará operativo el próximo mes de julio.

Emergia contará con un moderno, funcional y exclusivo centro a través del cual se prestarán servicios de Contact Center y BPO para España, Norteamérica y América Latina.


Manizales, 20 de mayo de 2009.- Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio sigue apostando por el mercado latinoamericano con la apertura de un nuevo contact center en la ciudad colombiana de Manizales.

En esta ocasión, Colombia ha sido el país elegido para continuar la expansión latinoamericana de la compañía, ya que se trata de una nación con una larga tradición en Call Centers y operaciones BPO, asegurando sólidas condiciones de seguridad jurídica y una gran riqueza lingüística e idiomática. Frente a las grandes capitales en Colombia, y concretamente Bogotá, Manizales, Ciudad de 450.000 habitantes, ofrece un entono social y laboral ideal junto con un incondicional apoyo institucional. Asimismo, su tamaño garantiza una óptima movilidad, favoreciendo niveles menores de absentismo y rotación laboral. La alta cualificación de la población, propia de una ciudad universitaria, y la disponibilidad y compromiso de otros estratos, se constituye como activo fundamental de la ciudad para acoger semejante proyecto.

La sede, que contará con un edificio exclusivo de tres plantas, dará trabajo a más de 2.000 profesionales que dispondrán de modernas instalaciones, como una sala de hemiciclo, guardería, salas de reuniones y salas de formación, así como unos ratios de espacio por puesto superiores a las medias americanas y europeas, para que los miembros del equipo puedan contar con un entorno laboral amplio y confortable.

Servicios en offshore y nearshore

Inicialmente, el centro ofrecerá todos los servicios habituales de Contact Center en modalidad de offshore para España. Posteriormente, el de Manizales se convertirá en un complejo que ofrecerá servicios nearshore a clientes norteamericanos y a nivel local para América Latina.

Las instalaciones de Manizales estarán a cargo de un equipo directivo español y colombiano de perfil muy internacional que contará con la certificación COPC y una amplia experiencia. Asimismo, el centro contará con apoyo del Gobierno de Colombia y del Ayuntamiento de Manizales. Por su parte, el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje), centro de formación intensivo en el país, colaborará con Emergia a la hora de impartir las formaciones necesarias.

“Colombia es un país emergente con muchísimas posibilidades de negocio, por lo que se alinea perfectamente con nuestros objetivos de expansión a nivel global. Tenemos previsto coordinar un gran número de proyectos desde Manizales, para poder satisfacer a nuestros clientes europeos y americanos desde un único centro”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia.

EMERGIAÁngel Gavela es el nuevo director general de Emergia ChileEmergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio ha nombrado a Ángel Gavela director general de Emergia Chile.Gavela, casado y con 2 niños, es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Con 10 años de experiencia en el sector, antes de su incorporación a Emergia en el año 2006, desarrolló su carrera profesional en empresas de reconocido prestigio como Randstad (Unitono), en las que desempeñó principalmente labores comerciales, así como implantación de operaciones y desarrollo de nuevo negocio.Ángel Gavela se incorpora al equipo de Emergia en agosto del año 2006 como director de cuentas en el departamento comercial. En marzo de 2007 se convierte en director de centro, cargo que ha ocupado hasta su nuevo nombramiento.Desde su nueva ubicación, Ángel Gavela se encargará de implantar y consolidar el nuevo modelo de negocio Emergia en el país latinoamericano, donde el volumen de negocio está experimentando un crecimiento exponencial. El principal objetivo del nuevo director general de Emergia Chile, se centra en consolidar las operaciones de clientes españoles y en multiplicar las oportunidades de negocio en el mercado local, donde según ha manifestado el propio Gavela, “las oportunidades son infinitas”.Desde el punto de vista operativo, Ángel Gavela destaca la combinación entre autonomía y gestión centralizada como uno de los puntos fuertes de Emergia Chile. Según comenta, “aunque uno de los aspectos más importantes es que el país dispone de autonomía, las pautas y procesos generales de la compañía siempre guían el desarrollo local, permitiendo así a Emergia replicar su modelo en cualquier parte del mundo”. El crecimiento profesional del nuevo director general de Emergia Chile, responde claramente a la política estratégica que desarrolla la compañía en lo que a promoción interna y planes de carrera se refiere. Ángel Gavela es un claro exponente de la apuesta que la compañía hace por su recurso más importante: las personas.Información corporativa EmergiaCreada en 2005, Emergia Customer Care es una compañía con un marcado carácter innovador dedicada a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. A través de sus 12 contact centers de última generación ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, la compañía ofrece servicios en castellano, catalán, inglés, francés, alemán e italiano, gestionando campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office o helpdesk mediante un gran abanico de tecnologías de comunicación por voz y mensajería. Con un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes, Emergia ha desarrollado tres grandes líneas de negocio que le permiten diversificar su aproximación al mercado de la gestión de clientes, tanto en estructura como en competencias y objetivos: Emergia Contact Center, Emergia Consulting y Emergia BPO. La compañía cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Córdoba y Santiago de Chile. www.emergiacc.com.

Y la subida de sueldo ??

Parece ser que aun esperamos que suban el sueldo y nos den los atrasos que aun tenemos pendientes, pero na que nos queraremos con las ganas suban lo que decia convenio, pero bueno mientras el año que viene no lo bajen ,que segun tenemos el ipc,como este asi la cosa nos bajan el sueldo un 3% :s

Emergia KK

Estos dias estoy defraudado con la empresa, cada dia esta creciendo mas y cada dia a los empleados se los trata peor