¿Qué se esconde tras el telemarketing?
1. Introducción
Basta con echar un vistazo a las páginas color sepia de los periódicos para encontrar una gran cantidad de ofertas de trabajo en call centers o plataformas telefónicas. Pero, ¿sabemos realmente a lo que se enfrentan las personas que se deciden a llamar o a mandar un currículum vitae a una de estas empresas?
2. El trabajo en sí
"Servicio al cliente, buenos días, soy fulanito/a, ¿en qué puedo ayudarle?". Esta es una de las frases que un/a agente telefónico, teleoperador/a o como lo queramos llamar, repite cientos de veces incesantemente al cabo del día. Y eso en el mejor de los casos, es decir, recibiendo llamadas, porque peor aún será si lo que repiten llamada tras llamada es una cantinela del tipo de: "buenos días, señor mengano, le llamamos de tal empresa para ofrecerle nuestro último producto..." En este caso se trata de telemarketing puro y duro, que puede verse empeorado aún más si le añadimos los efectos de la venta cruzada, en la que, por ejemplo, el cliente llama para pedir información sobre algo concreto, un número de teléfono, y acaban vendiéndole cualquier cosa con tal de aprovechar la oportunidad del contacto.
Pero se trata de un trabajo al fin y al cabo, que también ofrece ventajas. En muchos casos son jóvenes estudiantes los que se interesan por esta forma de empleo debido a que se ajusta bastante bien a sus necesidades: normalmente son horarios reducidos, jornadas de mañana o tarde, incluso para fines de semana, perfectamente compatibles con cualquier estudio universitario. Además, en las plataformas telefónicas suele haber ambiente agradable que no espanta a los jóvenes, al no verse rodeados de estirados ejecutivos.
3. Promocionarse
En algunos casos, si suena la flauta, es posible que la entrada en una de estas campañas de atención telefónica sirva como trampolín para acceder a alguna gran empresa, pero no nos engañemos, esto sólo ocurre en contadas ocasiones. Normalmente suele ser lo primero que los interesados preguntan cuando entran a trabajar en este sector. ¿Existe alguna posibilidad de acceder a algún puesto en la empresa para la que trabajamos? Si la empresa cuenta con su propia infraestructura no es necesario que traslade su centro de atención telefónica a las dependencias de la empresa de telemarketing que trabaja para ellos. En esos casos los jóvenes están trabajando en contacto directo con el personal de una gran empresa como puede ser un banco, por ejemplo, y puede darse el caso de que alguien se fije en ellos y pretenda captarlos como sus propios empleados. Pero, repetimos, esto sólo sucede en contadas ocasiones. Tampoco se puede descartar la posibilidad de la promoción interna dentro del entramado de la propia empresa de telemarketing. Si alguien cree que puedes valer no es muy complicado ascender de teleoperador a supervisor, a coordinador, a jefe de equipo, etc., normalmente superando algunas pruebas (dinámicas de grupo, entrevistas personales, etc.) diseñadas para la promoción interna.
4. El salario
Lo que es innegable es que este sector está viviendo ahora mismo el punto más álgido de toda su reciente historia. Como decíamos al principio, los anuncios de trabajo inundan los periódicos y están sirviendo para que muchos jóvenes se adentren en este mundo laboral tan complicado sin tener que empezar necesariamente por poner copas por la noche o hacer hamburguesas. No obstante, los salarios, como suele ser habitual, no son del todo acordes con lo que en muchos casos se requiere: según el convenio de telemarketing vigente, el sueldo base mensual para un contrato de 39 horas (bastante difícil de conseguir por otra parte) en la modalidad de obra y servicio, es de 100.714 pesetas (sin prorrateo de las pagas). En algunos casos hay que añadir pluses por trabajar en horario nocturno o festivo (no olvidemos que muchas de estas campañas ofrecen servicio de atención telefónica las 24 horas del día durante todo el año), pluses de idioma si lo requiere el servicio, etc. Según nos informan en la empresa SITEL Corporation, una de las más fuertes del sector en nuestro país, durante estos días se está reuniendo la mesa de convenio con el fin de mejorar las características de los contratos y aprobar la subida salarial, que el año pasado fue de alrededor del 7%.
5. El perfil
El perfil solicitado habitualmente por estas empresas no es muy riguroso, a no ser que las características del servicio así lo exijan. En SITEL, por ejemplo, basta en muchos casos con tener una formación de enseñanzas medias, facilidad para la comunicación y conocimientos de informática. Por supuesto siempre viene bien tener experiencia en telemarketing, aunque no es imprescindible. Si bien esto es lo mínimo que se solicita, cada vez los perfiles son más complejos, dependiendo de la campaña: en algunos casos el servicio requiere los conocimientos de algún idioma o alguna formación universitaria específica.
Así es que, jóvenes, ya lo sabéis, tal y como está ahora mismo el mundo laboral, no lo dudéis, este sector puede ser una manera de empezar a trabajar si ese empleo soñado que tanto anheláis se resiste en llegar.
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viernes, 30 de abril de 2010
eleciones emrgia
ELECCIONES EMERGIA CONTACT CENTER
CGT consigue representación por primera vez en otra empresa de telemarketing Los buenos resultados siguen acompañando al buen hacer que desde el sindicato de Transportes y Comunicaciones de Madrid se está realizando todo ello con la colaboración de la coordinadora Estatal de Telemarketing.
Desde hace ya más de dos años CGT consigue candidaturas y representatividad en más del 70% de los procesos electorales que en el sector de Telemarketing se celebran en la provincia de Madrid.
En el último proceso, celebrado el día 29 de abril en la empresa EMERGIA CONTAC CENTER SL, donde era difícil separar los intereses de CCOO y los de la propia empresa y pese a los esfuerzos de ambos de impedir que CGT concurriera a las elecciones, los resultados han sido los siguientes:
CGT 2 DELEGADOS CCOO 10 delegados
UGT 3 delegados INDEPENDIENTES: 2 delegados
Con este resultado CGT llega la 24% de representatividad sectorial en la Comunidad de Madrid al tener 124 delegados de un total de 522.
Enhorabuena a los compañeros
CGT consigue representación por primera vez en otra empresa de telemarketing Los buenos resultados siguen acompañando al buen hacer que desde el sindicato de Transportes y Comunicaciones de Madrid se está realizando todo ello con la colaboración de la coordinadora Estatal de Telemarketing.
Desde hace ya más de dos años CGT consigue candidaturas y representatividad en más del 70% de los procesos electorales que en el sector de Telemarketing se celebran en la provincia de Madrid.
En el último proceso, celebrado el día 29 de abril en la empresa EMERGIA CONTAC CENTER SL, donde era difícil separar los intereses de CCOO y los de la propia empresa y pese a los esfuerzos de ambos de impedir que CGT concurriera a las elecciones, los resultados han sido los siguientes:
CGT 2 DELEGADOS CCOO 10 delegados
UGT 3 delegados INDEPENDIENTES: 2 delegados
Con este resultado CGT llega la 24% de representatividad sectorial en la Comunidad de Madrid al tener 124 delegados de un total de 522.
Enhorabuena a los compañeros
jueves, 29 de abril de 2010
Resultado elecciones Emergia 2010
Hoy se celebraron las elecciones sindicales en Emergia
Y los resultados son los siguientes
CCOO 10 Delegados
UGT 3 Delegados
CGT 2 Delegados
Lista Independiente 2 Delegados
Como podeis ver CCOO tiene la mayoría absoluta, gracias a todos los trabajadores de Emergia, nos prometen que van a luchar por nosotros y defenderan todos nuestros derechos
Y los resultados son los siguientes
CCOO 10 Delegados
UGT 3 Delegados
CGT 2 Delegados
Lista Independiente 2 Delegados
Como podeis ver CCOO tiene la mayoría absoluta, gracias a todos los trabajadores de Emergia, nos prometen que van a luchar por nosotros y defenderan todos nuestros derechos
viernes, 23 de abril de 2010
Elecciones en Emergia Madrid
El proximo dia 29 de abril , se celebran elecciones sindicales en Emergia CC Madrid
Ya estan presentadas las candidaturas
1ª UGT
2ª CCOO
3ª CGT
4ª Una lista independiente formada por la empresa
Pues eso , que esas son las candidaturas, cuando tengamos sus campañas os contaremos que da y que no da cada una de ellas
De momento la unica que repartio propaganda electoral es la CGT , aunque no sin estar llena de polemica , primero por empezar la campaña dos dias antes de lo acordado , y lo segundo por tener que quitar a algunos miembros de sus listas a ultima hora por no ser legales las formas en las que formaron sus listas ( ya os informaremos , con mas detalles )
La lista independiente , creemos no de mucha publicidad a su candidatura , pues tambien las formas de hacer las listas fue denunciado por el resto de candidatos.
Y el resto esperemso el lunes saquen sus cartas y veamos que nos dan.
Pero vamos mas o menos sabemos que ofrece cada una
La UGT esta formada por antiguos miembros del comite que no fueron a ninguna de las reuniones, acompañado de unos cuantos Team Leader
Y CCOO formada por tres miembros del aun comite , y un puñado de asesores con muchas ganas pero poca experiencia
Ya estan presentadas las candidaturas
1ª UGT
2ª CCOO
3ª CGT
4ª Una lista independiente formada por la empresa
Pues eso , que esas son las candidaturas, cuando tengamos sus campañas os contaremos que da y que no da cada una de ellas
De momento la unica que repartio propaganda electoral es la CGT , aunque no sin estar llena de polemica , primero por empezar la campaña dos dias antes de lo acordado , y lo segundo por tener que quitar a algunos miembros de sus listas a ultima hora por no ser legales las formas en las que formaron sus listas ( ya os informaremos , con mas detalles )
La lista independiente , creemos no de mucha publicidad a su candidatura , pues tambien las formas de hacer las listas fue denunciado por el resto de candidatos.
Y el resto esperemso el lunes saquen sus cartas y veamos que nos dan.
Pero vamos mas o menos sabemos que ofrece cada una
La UGT esta formada por antiguos miembros del comite que no fueron a ninguna de las reuniones, acompañado de unos cuantos Team Leader
Y CCOO formada por tres miembros del aun comite , y un puñado de asesores con muchas ganas pero poca experiencia
viernes, 16 de abril de 2010
Planteamiento nuevo Convenio Contact Center
Convenio Contact Center. Su palabra favorita: Inasumible
El 14 de abril nos hemos reunido nuevamente con la Mesa Negociadora del Convenio de Contact Center para tratar CONTRATACION Y CLASIFICACION PROFESIONAL.
Contratación
Comfia-CCOO pone sobre la mesa:
*Aumentar el porcentaje de indefinidos del 30% al 50%. Cambiando los baremos para la conversión (60% antigüedad, 30% valoración y 10% formación).
*Subrogación tanto en plataformas externas como en internas. En definitiva pasar todos los trabajadores a la nueva empresa conservando todas las condiciones contractuales (antigüedad, salario, turnos, jornada laboral, etc.)
La patronal habla del aumento a 12 meses para los contratos de circunstancias de la producción. (en la actualidad por convenio colectivo lo tenemos limitado a: sustitución del personal de operaciones 6 meses, campañas o servicios nuevos en la empresa 6 primeros meses y el resto de supuestos 4 meses continuados).También nos proponen cambiar el redactado del art. 17 Extinción de contrato por disminución del volumen de llamadas por bandas horarias. (Ahora está regulado por orden de antigüedad).Para estas extinciones de contrato de obra y servicio nuestra Patronal pretende que el justificante principal sea la comunicación del cliente y para los contratos indefinidos nos proponen un despido Express con 20 días de indemnización.
A nuestras propuestas: Aumento del porcentaje de indefinidos “INASUMIBLE”,la subrogación “INASUMIBLE”.
Carrera Profesional
Desde COMFIA-CCOO apostamos por
*Equiparar a los auxiliares administrativos a la misma promoción que el teleoperador (al año pasar directamente a auxiliar especialista).
* Redefinir la categoría de gestor eliminando del redactado actual: “diálogo preestablecido”, “procedimientos sistematizados” y “argumentario sistematizado”.
* Crear la categoría de Gestor Especializado para servicios técnicos, banca telefónica, emergencias y energías.
Por parte de la Patronal no hacen ninguna propuesta ni de modificación ni ampliación al tema de la carrera profesional.
De nuevo a nuestras propuestas “INASUMIBLES”
Nos dicen que todas nuestras propuestas son INASUMIBLES porque les suponen costes
El 14 de abril nos hemos reunido nuevamente con la Mesa Negociadora del Convenio de Contact Center para tratar CONTRATACION Y CLASIFICACION PROFESIONAL.
Contratación
Comfia-CCOO pone sobre la mesa:
*Aumentar el porcentaje de indefinidos del 30% al 50%. Cambiando los baremos para la conversión (60% antigüedad, 30% valoración y 10% formación).
*Subrogación tanto en plataformas externas como en internas. En definitiva pasar todos los trabajadores a la nueva empresa conservando todas las condiciones contractuales (antigüedad, salario, turnos, jornada laboral, etc.)
La patronal habla del aumento a 12 meses para los contratos de circunstancias de la producción. (en la actualidad por convenio colectivo lo tenemos limitado a: sustitución del personal de operaciones 6 meses, campañas o servicios nuevos en la empresa 6 primeros meses y el resto de supuestos 4 meses continuados).También nos proponen cambiar el redactado del art. 17 Extinción de contrato por disminución del volumen de llamadas por bandas horarias. (Ahora está regulado por orden de antigüedad).Para estas extinciones de contrato de obra y servicio nuestra Patronal pretende que el justificante principal sea la comunicación del cliente y para los contratos indefinidos nos proponen un despido Express con 20 días de indemnización.
A nuestras propuestas: Aumento del porcentaje de indefinidos “INASUMIBLE”,la subrogación “INASUMIBLE”.
Carrera Profesional
Desde COMFIA-CCOO apostamos por
*Equiparar a los auxiliares administrativos a la misma promoción que el teleoperador (al año pasar directamente a auxiliar especialista).
* Redefinir la categoría de gestor eliminando del redactado actual: “diálogo preestablecido”, “procedimientos sistematizados” y “argumentario sistematizado”.
* Crear la categoría de Gestor Especializado para servicios técnicos, banca telefónica, emergencias y energías.
Por parte de la Patronal no hacen ninguna propuesta ni de modificación ni ampliación al tema de la carrera profesional.
De nuevo a nuestras propuestas “INASUMIBLES”
Nos dicen que todas nuestras propuestas son INASUMIBLES porque les suponen costes
jueves, 15 de abril de 2010
Emergia cc en Miami
Emergia cc en Miami , la nueva sede que Emergia tiene en EEUU,el motivo de tener esa pequeña oficina alli,es poder empezar a operar en Estados Unidos en unos años,ya que alli las leyes no son como aqui y no se puede montar una empresa de la noche a la mañana....
pero bueno no es plan enrrollarse.
Simplemete que cuanto mas crece la empresa,peor nos tratan a los trabajadores
Seguro que en EEUU estaran mas felices los jefes, que alli como tienen pena de muerte, pueden ir quitandose mas facilmente a los empleados de encima.
Ahora en serio pobres de los paises en los que esta empresa pone el pie.
Si quieres saber todo sobre emergia
http://emergiacc.blogspot.com/
Ver mapa más grande
pero bueno no es plan enrrollarse.
Simplemete que cuanto mas crece la empresa,peor nos tratan a los trabajadores
Seguro que en EEUU estaran mas felices los jefes, que alli como tienen pena de muerte, pueden ir quitandose mas facilmente a los empleados de encima.
Ahora en serio pobres de los paises en los que esta empresa pone el pie.
Si quieres saber todo sobre emergia
http://emergiacc.blogspot.com/
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miércoles, 7 de abril de 2010
Teníamos Razón, Nos deben dinero en Emergia cc
Teníamos Razón, Nos deben dinero
El Tribunal Supremo acaba de dictar sentencia. El IPC previsto para el año 2009 era el 2%. Por tanto la subida salarial que nos tenían que haber abonado para el año 2009 debió ser del 2,25%. Ya no hay dudas, nos han estado robando todo este tiempo. La sentencia es relativa a las empresas del Grupo SOGECABLE pero su contenido anticipa cual será la r e s o l u c i ó n del alto tribunal para nuestro caso sin ningún genero de dudas ya que son circunstancias idénticas. Ante esta situación hoy mismo hemos solicitado a la patronal del sector mediante buro-fax y a todas las empresas donde CCOO y CGT tiene representación el abono inmediato de las cantidades pendientes desde el mes de enero del 2009, así como a la actualización de las cantidades a percibir en nuestras nóminas desde este momento. Si las empresas no se advienen al abono inmediato de estas cantidades alegando que su recurso no ha sido resuelto, se pondría de manifiesto (una vez más) la mala fe con la que han actuado durante todo este tiempo.
Los beneficios que han obtenido por la subida no aplicada y que nunca pagarán a los trabajadores/ as que desde el 1 de enero de 2009 han abandonado las empresas son cuantiosos dado el v o l u me n de rotación de trabajado r e s / a s que hay enlas empresas del sector.
Por eso seria inmoral por parte de las empresas que no aplicaran de forma inmediata el total de la subida pactada. De ser así, de negarse a pagarnos lo que es nuestro, desde CCOO tomaríamos medidas de carácter sindical para conseguir que esta nueva golfería no les salga gratis. Seguiremos informando.
El Tribunal Supremo acaba de dictar sentencia. El IPC previsto para el año 2009 era el 2%. Por tanto la subida salarial que nos tenían que haber abonado para el año 2009 debió ser del 2,25%. Ya no hay dudas, nos han estado robando todo este tiempo. La sentencia es relativa a las empresas del Grupo SOGECABLE pero su contenido anticipa cual será la r e s o l u c i ó n del alto tribunal para nuestro caso sin ningún genero de dudas ya que son circunstancias idénticas. Ante esta situación hoy mismo hemos solicitado a la patronal del sector mediante buro-fax y a todas las empresas donde CCOO y CGT tiene representación el abono inmediato de las cantidades pendientes desde el mes de enero del 2009, así como a la actualización de las cantidades a percibir en nuestras nóminas desde este momento. Si las empresas no se advienen al abono inmediato de estas cantidades alegando que su recurso no ha sido resuelto, se pondría de manifiesto (una vez más) la mala fe con la que han actuado durante todo este tiempo.
Los beneficios que han obtenido por la subida no aplicada y que nunca pagarán a los trabajadores/ as que desde el 1 de enero de 2009 han abandonado las empresas son cuantiosos dado el v o l u me n de rotación de trabajado r e s / a s que hay enlas empresas del sector.
Por eso seria inmoral por parte de las empresas que no aplicaran de forma inmediata el total de la subida pactada. De ser así, de negarse a pagarnos lo que es nuestro, desde CCOO tomaríamos medidas de carácter sindical para conseguir que esta nueva golfería no les salga gratis. Seguiremos informando.
viernes, 2 de abril de 2010
Emergia Mundial
Os recordamos que este blog es para todas los que conocen Emergia , ya sea en las sedes de Barcelona , Chile , Colombia ,Cordoba,EEUU, Madrid , Nicaragua...
jueves, 1 de abril de 2010
Subida de Sueldo 2
El Tribunal Supremo avala las tesis de CCOO en los conflictos por el IPC
El TS acaba de emitir sentencia en la que ante el conflicto colectivo interpuesto por CCOO contra Sogecable, señala que las revisiones salariales pactadas en convenio conforme al IPC previsto son válidas y se consolidan, aún cuando el IPC real resultara finalmente inferior a áquel, sin que proceda revisión salarial "a la baja" en tales supuestos.
25-03-2010 - Señala el Alto Tribunal, que la falta de publicación formal por el Gobierno de la previsión del IPC (excusa en la que se basaban las distintas patronales, incluida la nuestra) no puede conducir a la inaplicación de los pactos de revisión salarial, por cuanto existe una previsión real, contemplada en la Ley de Presupuestos Generales del Estado para la revalorización de las pensiones del estado que equivalen al reconocimiento implícito de una previsión real por parte del Gobierno sobre el incremento del IPC. Y es del 2%, no del uno o de lo que le venga en gana al empresario de turno. Se da validez así a las tesis que ha defendido CCOO desde el principio del incumplimiento de nuestro convenio de Contact Center por parte de la patronal, por lo que con esta sentencia, nuestra postura está más cerca de que se vea confirmada. CCOO ya interpuso también conflicto colectivo frente a la Audiencia Nacional, que nos dio la razón. Ahora, el recurso que la patronal presentó ante el Tribunal Supremo tiene todos los visos de recibir la misma resolución que el que ahora ha emitido para Sogecable. Por ello, nuestra patronal debería valorar esta sentencia y desbloquear de una vez por todas la subida salarial que nos corresponde, para no alargar más esta cuestión de forma innecesaria.
El TS acaba de emitir sentencia en la que ante el conflicto colectivo interpuesto por CCOO contra Sogecable, señala que las revisiones salariales pactadas en convenio conforme al IPC previsto son válidas y se consolidan, aún cuando el IPC real resultara finalmente inferior a áquel, sin que proceda revisión salarial "a la baja" en tales supuestos.
25-03-2010 - Señala el Alto Tribunal, que la falta de publicación formal por el Gobierno de la previsión del IPC (excusa en la que se basaban las distintas patronales, incluida la nuestra) no puede conducir a la inaplicación de los pactos de revisión salarial, por cuanto existe una previsión real, contemplada en la Ley de Presupuestos Generales del Estado para la revalorización de las pensiones del estado que equivalen al reconocimiento implícito de una previsión real por parte del Gobierno sobre el incremento del IPC. Y es del 2%, no del uno o de lo que le venga en gana al empresario de turno. Se da validez así a las tesis que ha defendido CCOO desde el principio del incumplimiento de nuestro convenio de Contact Center por parte de la patronal, por lo que con esta sentencia, nuestra postura está más cerca de que se vea confirmada. CCOO ya interpuso también conflicto colectivo frente a la Audiencia Nacional, que nos dio la razón. Ahora, el recurso que la patronal presentó ante el Tribunal Supremo tiene todos los visos de recibir la misma resolución que el que ahora ha emitido para Sogecable. Por ello, nuestra patronal debería valorar esta sentencia y desbloquear de una vez por todas la subida salarial que nos corresponde, para no alargar más esta cuestión de forma innecesaria.
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