mentiras de emergia

Emergia apuesta por la promoción interna• En 2008, un 97% de las vacantes de Emergia en España se cubrieron a través de procesos de promoción interna, siendo el 100% el objetivo a alcanzar en 2009.• Todos los profesionales de la compañía pueden participar en cualquier proceso de promoción interna, en los que se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes, por encima de su antigüedad en la empresa.Emergia Customer Care, empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center y externalización de procesos de negocio (BPO), apuesta por el desarrollo profesional de su equipo como factor estratégico en la política de recursos humanos de la organización.“Uno de nuestros valores diferenciales es la calidad y profesionalidad de nuestro capital humano. Conscientes de ello, apostamos por crear un entorno de trabajo que favorezca el crecimiento profesional de nuestro equipo, a través de la formación y de la promoción interna”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia. Así, la gestión del capital humano de Emergia, está orientada a que el 100% de las vacantes que se produzcan en la compañía se cubran gracias a la promoción interna. Cualquier trabajador puede acceder a todo el catálogo de puestos que ofrece la organización mediante un procedimiento de promoción establecido, en el que, en un proceso abierto, se valoran sus conocimientos, aptitudes y actitudes. Únicamente se inician procesos de selección a través de reclutamiento externo, en el caso de que no se encuentren dentro candidatos con el perfil adecuado al puesto solicitado.Durante el año 2008, fueron 70 los profesionales promocionados internamente en los centros que Emergia cuenta en nuestro país, lo que supone un 97% sobre el total de procesos de desarrollo de carrera abiertos en la compañía. De cara a 2009, “nuestro objetivo es que el 100% de las vacantes se puedan cubrir con profesionales que ya forman parte de nuestro equipo y que optan a mejorar su posición laboral y ampliar su área de responsabilidad”, afirma el Consejero Delegado. Otra cuestión a destacar, dentro de las líneas estratégicas que definen la política de gestión de las personas en la compañía, es que la antigüedad no se toma en cuenta al evaluar la idoneidad de un candidato interno a un determinado puesto. Tal y como comenta Alejandro Zurbano, “cualquier persona con habilidades comunicativas, proactiva, orientada al trabajo en equipo y que fomente un buen ambiente laboral basado en el respeto, es un profesional con mucho que aportar, por lo que desde Emergia le brindaremos la formación y el plan de carrera adecuados para que nuestra colaboración mutua sea larga y satisfactoria”. Acciones para motivar al equipoUna de las máximas preocupaciones que muestran los responsables de Emergia en lo que a sus profesionales se refiere, es la importancia de motivar al equipo para crear relaciones sólidas y duraderas. Favorecer el clima laboral, facilitar el acceso a la formación y compensar el talento, son algunas de las políticas para favorecer la motivación del equipo. En esta línea, destacan además las siguientes acciones:• Proceso de selección objetivo, llevado a cabo por el departamento de recursos humanos y diseñado con el propósito de fomentar la igualdad de oportunidades y la transparencia en los procesos de promoción interna. • Planes de incentivos específicos, a la medida de cada empleado y de la actividad profesional que desarrolla dentro de la compañía. • Comunicación bidireccional continua que asegura, a través de diferentes canales, que todas las opiniones sean escuchadas y todas las inquietudes del equipo tengan una respuesta. Información corporativa Emergia Customer Care es una multinacional especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO). A través de sus Contact Centers de última generación, ubicados en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, Emergia gestiona las relaciones entre las empresas y sus clientes en un entorno de excelencia operativa, en el que la compañía establece relaciones de partnership mediante el alineamiento estratégico de objetivos. Con profesionales que cuentan con más de 10 años de experiencia en el sector, destacan sus más de 2.500 posiciones operativas que ofrecen servicios a empresas de telecomunicaciones, banca y finanzas, editoriales y utilities. La posibilidad de gestionar todo tipo de interacciones (venta en emisión, atención en recepción, soporte técnico, estudios de mercado, retención y fidelización, recobros) desde plataformas multicanal (chat, sms, e-mail, teléfono, fax) en la modalidad que el cliente necesite (onshore, nearshore, offshore) hacen de Emergia una compañía flexible con una gran capacidad de respuesta. Sus divisiones específicas de BPO y Consultoría aportan un importante valor añadido a la tradicional externalización de servicios de Contact Center y plantean nuevas soluciones basadas en el área de I+D+i de la compañía. La calidad y los procesos son fundamentales en Emergia. www.emergiacc.com.

Elecciones en Emergia Barcerlona

COMFIA-CCOO obtiene la mayoría absoluta con 9 representantes sindicales en el comité de EMERGIA
Con esta tendencia COMFIA-CCOO puede obtener de nuevo la mayoría en la mesa de negociación del próximo convenio de Contact Center
El 17 de junio se celebraron elecciones parciales en EMERGIA Contact Center en las que se votaba para escoger 9 delegados. COMFIA-CCOO, que tenia 4 representantes, ganó las elecciones obteniendo 5 delegados frente a 3 de UGT y 1 del Grupo Independiente.Con este resultado la sección sindical obtiene de nuevo la mayoría absoluta en el Comité de empresa, situándose con un total de 9 delegados de los 13 que lo compone. Con este resultado favorable para COMFIA-CCOO, en el sector de Contact Center mantiene más distancia con la UGT en número de representantes sindicales. COMFIA-CCOO con esta tendencia puede obtener de nuevo la mayoría en la mesa de negociación del próximo convenio de Contact Center que se negociará a principios de año.COMFIA-CCOO agrupació de contact center Catalunya

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PD No se quien eres anonimo, pero que grande eres,
creo copiare tus canciones y las pondre como una de las entradas.
y si la verda,ojala muchos vean esta pagina y sepan que se cocina en Emergia cc

noticias web emergia XI

La compañía española dispone de tres centros de servicio en Santiago de Chile, con un total de 1.300 profesionales.

Emergia, que presta desde Chile servicios de offshore para España y de nearshore para EE.UU. y Latinoamérica, apuesta claramente por ampliar su negocio en el mercado local.

La compañía, que está presente en Chile desde el año 2006, espera incrementar su cifra de negocio en la modalidad nearshoring en un 40%, hasta finales del 2010.

Madrid, 01 de julio de 2009.- Emergia Customer Care, empresa española especializada en la gestión integral de clientes, consultoría en customer care y outsourcing de procesos de negocio (BPO) se consolida como una de las principales compañías de servicios de contact center en Chile, desde donde ofrece servicios en modalidad offshore para empresas y organizaciones en España, y nearshore para EE.UU. y Latinoamérica.

Presente en Chile desde el año 2006, Emergia apuesta claramente por la ampliación de su negocio en el mercado local. La compañía dispone hoy de tres centros operativos en Santiago de Chile, que albergan 750 posiciones y cuentan con un equipo de 1.300 profesionales.

“Gracias a su seguridad jurídica y su afinidad lingüística con España, Chile nos ha ofrecido desde los inicios unas condiciones óptimas para el offshoring de servicios de contact center de cara a empresas y organismos españoles”, destaca Alejandro Zurbano, Consejero Delegado de Emergia. “Por otra parte, las oportunidades de negocio en Latinoamérica y, en particular, en Chile, han crecido exponencialmente en el último año, permitiéndonos crecer dentro del mercado local”.

Emergia Chile dispone de un elevado nivel de autonomía operativa, pero cumpliendo las directrices de las áreas corporativas de soporte. Esta combinación hace que Emergia disponga de un sólido modelo de gestión que replica en todos sus centros a nivel mundial. Las principales áreas de soporte a la operación son: planificación y gestión, que se encarga del dimensionamiento de los servicios desde su puesta en marcha hasta el reporting a clientes; recursos humanos con foco especial en las tareas de selección y formación, que tienen el objetivo de garantizar la óptima preparación de los asesores y calidad y procesos, que trabaja para asegurar la calidad, tanto en los procesos internos de la delegación, como en la prestación de cada servicio.

“Un aspecto que consideramos estratégico para prestar los servicios con un alto nivel de excelencia es la contextualización adecuada de la cultura y giros lingüísticos del país de origen del servicio. Por lo tanto, desde Emergia Chile ofrecemos siempre una formación complementaria en competencias del país, que permite aumentar la efectividad de nuestro personal y reducir el porcentaje de errores derivados de aspectos culturales”, asegura el Consejero Delegado de la firma

Una amplia gama de servicios nearshore y offshore

La oferta de Emergia Chile abarca toda la gama de servicios de contact center, desde la gestión de llamadas telefónicas en recepción y emisión, pasando por los nuevos canales de interacción con clientes (sms, chat o correo electrónico, etc.), hasta las tareas propias del soporte BPO en gestión documental y administrativa, recepción y gestión de contratos, logística, incidencias y facturación.

De cara al futuro, los planes de la delegación chilena de Emergia pasan por afianzar su cartera de clientes en offshore y aumentar su negocio en el mercado local, consolidándose como uno de los principales proveedores de Contact Center en Chile. Los responsables de la compañía en el país tienen previsto un crecimiento del 40% de sus servicios nearshore para 2010.

Alejandro Zurbano concluye asegurando que “Latinoamérica en general y Chile en particular, ofrecen importantes posibilidades de expansión para Emergia, que también se está estableciendo en otros países de la zona. De hecho, tenemos previsto inaugurar próximamente un nuevo centro con capacidad para 1.100 posiciones en la ciudad colombiana de Manizales”.